本文目录一览：

• 1、客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?
• 2、客人退房,消费了一瓶可乐 然后前台告知客人消费了两瓶,作为酒店工作人员应该？
• 3、酒店退房退押金前,有消费会打你电话吗
• 4、住酒店退房的时候会问有没有用

客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?

首先，宾馆方面确认下客户到底有没有消费过；

其次，确认好之后，该收费就在押金里扣；

最后，如果客户意见相当大，那就要举证其确实消费了。实在不行如果消费额度不大就算了，说不定客户下次还会再次光临呢。

客人退房,消费了一瓶可乐 然后前台告知客人消费了两瓶,作为酒店工作人员应该？

额..............这个........首先要确认到底是谁的错误----------然后才好处理!......随随便便认定对象容易导致影响团队的融洽和心情!!.........

酒店退房退押金前,有消费会打你电话吗

会的。

酒店退房的步骤：

1.首先，准备退房时，需收拾好自身行李，检查是否有遗漏。

2.然后，拿上行李及随身物品、房卡、押金条（如有）到酒店前台并告知前台工作人员给你办理退房手续。

3.酒店工作人员检查完房间物品是否完好后会给您办理退房手续，如无损坏直接给您办理退房手续并退还押金，你可以要求开具发票；如有物品损坏需照价赔偿。

住酒店退房的时候会问有没有用

黄金周出来旅行的人都不想花太多时间浪费在不必要的事情上，比如酒店退房的时候，百分之八十以上的客人都希望能够“速战速决”，快点离开酒店。

一般来说，酒店退房分为三步，1.查房 2.询问是否有其它消费 3.开具账单

为什么要查房呢？其实在日本的很多酒店是不需要查房这一流程的，那在我们国家查房是要看客人物品有没有遗失，检查有没有消费酒店的物品。

大多酒店在查房时间规定为三分钟，利用好这一时间段，优质退房服务就显得十分重要。

如果花了很长的时间办理退房手续，一旦时间稍长，客人就会急躁，很容易因此产生不耐烦的情绪。如果碰到很优秀的前台接待员，就会充分利用这段时间。比如：会询问客人对酒店住宿感觉怎么样，有哪些地方需要改进呢？这样的过程会让人感觉到在酒店受到了重视，而且更重要的是让减缓了客人等待的心理，也可以体现出来酒店的人性化服务。

在接到退房指令之后，前台一定要迅速快捷的为客人办理退房。

那么如何才能快捷高效呢？

优秀的前台一般会记录客房查房的大概时间，会计算打印出账单需要多久，会了解扫描一张证件需要几分钟....所有的高效都是来自熟练和专业