客人是指酒店消费的客人正确吗-顾客和客户有什么区别啊?急啊
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顾客和客户有什么区别啊?急啊
客户:你的产品的购买者(包括代理,经销,消费者)
顾客:你的产品的使用者
(最终使用者,消费者)
(一)什么是顾客?
英文中,CUSTOMER,就是顾客的意思,比如我们去商店,超市,饭店等,我们就是顾客,商店的服务员会称我们为顾客。
顾客的特点之一是不唯一性,比如你可以到任何一下超市去买东西。在房地产经纪行业也是,一位消费者可以给任何一位经纪人打电话,可以走进任何一家中介公司去咨询,这种情况下,这位消费者就是顾客-CUSTOMER。
顾客与商家的关系是中介关系,不是信任与委托的关系,这是从理论上讲的。
(二)什么是客户
英文中,CLIENT,指的是客户,CLIENT在法律的专业词是指当事人,委托人的意思,被告或者原告都是律师的客户,你去找会计师,你就是会计师的客户。
客户的一个重要特点就是唯一性,比如一旦找了律师,决定委托这位律师,就不可以同时再找其他的律师,同一旦找了一家经纪公司卖房,签了独家代理协议,就不可以再找其他的经纪人是一个道理。
客户与经纪人的关系是信任委托的关系,不是居间关系,这是核心问题所在
(三)顾客与客户的区别
我们主要从经纪行业的角度来谈这些区别:
1.如果消费者只找一位经纪人为他服务,那么这位消费者就是经纪人的客户,反之就是顾客
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经纪人要对客户负责,反过来,客户对于经纪人有追索权,即一旦经纪人违章,客户有权力告经纪人。如果是顾客关系,顾客一般没有追索权,所以在房地产经纪行业不会要求客户签订免责声明。
3.顾客关系是居间关系,客户关系是信任委托关系,顾客关系的具体表现形式是多家代理,客户关系是独家代理。
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在国内的房地产经纪理论中,买主和卖主是顾客关系不是客户关系,因为国内是采用居间关系。
顾客与酒店之间的关系是什么?顾客入住酒店享有啥权利?
顾客与酒店之间的关系,可以从两方面阐述。从消费者层面看,是消费者与商家之间的消费关系。酒店以顾客为中心,为顾客提供舒适、安全、卫生的住宿服务;顾客为其享受的服务买单。由此可见,商品不仅是有形的实物,还有无形的服务。
从法律层面看,双方形成服务合同关系。服务合同指酒店作为服务提供者与顾客,即服务接受者,有关权利与义务的关系。酒店有义务保证客户安全,举个例子如银河宾馆谋杀案,王某在银河宾馆入住期间被抢劫犯杀害,酒店虽然张贴有“看清门外访客再开门”的告示,但酒店未登记罪犯进出的身份信息,所以在这起案件中,酒店管理失职,需承担法律责任;但如果客户损伤与酒店有非直接关系的损伤,则不予赔偿。那么顾客入住酒店享有什么权利呢?
这第一条就是顾客享受酒店服务的权利,无论贫穷还是富贵,无论健康还是疾病,作为消费者,享受金钱换来的等值服务是最基本的权利。
第二,顾客享有其隐私权,隐私权包括客房的使用权不与其他的租客分享,工作人员不得随意闯入等。如果酒店房间安装针孔摄像头侵犯或者泄露顾客隐私,这也属于侵犯消费者隐私权,顾客完全有权将其告上法庭,依法维权。
第三,根据有关法律规定,酒店有义务保管顾客的行李物品。同时意味当交由酒店保管的行李物品如有遗失,顾客有权追回或索赔。
第四,消费者的人身安全有权得到酒店保障,如清洗地面时放置小心地滑的告示牌,就是保障顾客人身安全。
以上,大致是顾客入住的基本权利。不过权利与义务是相统一的,顾客在享受酒店带来便捷服务的同时,也要履行相应的义务,如不能损坏酒店设施,私自带走酒店财物等。
作为酒店员工怎样理解客人对酒店的重要性
人都是利之所趋客人是指酒店消费的客人正确吗,作为一个饭店服务人员首先要想到我们工资从何而来客人是指酒店消费的客人正确吗,老板发,那么老板有哪里弄钱呢,这是顾客消费是酒店,是老板客人是指酒店消费的客人正确吗的补给源。所以顾客对一个酒店很重要。同时很多酒店都有一些推销酒水,对于员工就可以能多些收入。所以顾客消费客人是指酒店消费的客人正确吗的重要不言而喻。