本文目录一览：

• 1、应该如何客观辩证的看待酒店的智能化 数字化？
• 2、跪求消费心理动机与设计的关系的文章（不要是百度文库里的）。哪位大神给我指点一下啊？？？
• 3、引领未来｜酒店amp;民宿极致居住的智慧探索之路
• 4、根据旅游者心理学知识,应如何提高酒店的服务质量

应该如何客观辩证的看待酒店的智能化 数字化？

智能化是在网络、大数据、物联网和人工智能技术的支持下，所具有的能满足各种需求的属性，智能化在酒店行业的体现很多。例如现在的自助办理入住与退房、机器人送货等。酒店实现数字化将已有数据进行整合分析，从而进行精准营销。这些对于酒店来说，都具有很高的参考价值。

跪求消费心理动机与设计的关系的文章（不要是百度文库里的）。哪位大神给我指点一下啊？？？

一、消费心理的概述

在分析消费心理动机前,我们有必要弄清什么是“消费心理”。所谓消费心理,就是消费者在实施购买行为之前、期间和之后,发生的心理活动,这些心理活动是影响和支配消费者购买行为的内在机制。消费心理大致上可以分为消费者的认识过程、情感过程和意志过程三部分,每个过程又包括若干种与消费具体相关的心理因素。这些具体的心理因素对消费行为起不同的作用。下面我们来了解一下消费心理过程的三个阶段以及它们之间的联系:

(一)消费者的认识过程

认识过程是消费者心理过程的第一阶段,是消费者其他心理过程的基础。人的认识过程主要是靠人的感觉、知觉、记忆、思维、想像、注意等心理活动来实现的。

(二)消费者的情感过程

消费者完成了对商品的认识过程,并不等于就必然采取购买行为,还要看消费者认识的商品与他拥有的消费动机是否符合。如果商品能满足他的需求心理,就产生积极的态度,如满意、喜欢等;反之,就产生消极的态度,如不满、烦恼等。消费者对于客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验,就是消费者的情感过程。

(三)消费者的意志过程

消费者在认识过程和情感过程之后,是否采取购买行动,还有赖于消费者心理活动的意志过程。即消费者在购买活动中不仅要通过感知、记忆、思维、注意等活动来认识商品,伴随着认识产生一定的内心体验和态度,而且有赖于意志过程来确定购买目的,并排除各种主观因素的影响,采取行动实现购买目的。

二、消费者动机分析

购买动机是使消费者做出购买某种商品决策的内在驱动力,是引起购买行为的前提,也就是引起行为的原由。

具体包括以下几方面:

(一)理智动机

理智动机就是消费者对某种商品有了清醒的了解和认知,在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择和做出的购买行为。它包括:

1. 适用

适用表现为一种求实心理,消费者所看重的是产品最基本、最核心的功能。在选购商品时,对其技术性能格外关注,而外观、价格、品牌等产品的附加价值放在其次。

2. 经济

经济表现为一种求廉心理。几种商品经对比后,在其他条件基本相似的情况下,这类顾客对价格显得相当敏感,他们一般会以价格的实惠作为选择的首要因素。

3. 可靠

优质的产品是顾客可以放心消费的基础。可靠实质上是消费者追求上乘质量的体现。因此名牌商品之所以倍受人们的信任,就在于它的质量可靠。

4. 安全

在科学知识日益普及,物质生活条件不断改善的今天,自我保护意识和环保观念越来越成为影响消费决策的因素,顾客对产品的安全性,以及包装是否环保愈来愈多关注。“绿色产品”应运了这一购买动机,逐渐受到人们的喜爱。

5. 美感

当今人们的消费不仅局限在产品的基本价值,精美的外观常常能吸引顾客的眼球,产生购买动机。产品的包装设计之所以愈来愈精美,正是为了迎合消费者追求美感的心理动机。

6. 使用方便

科技的发展使产品的功能变得复杂,省力省事无疑成为人们的一种自然需求。所以能迎合这一需求的商品,会更多地受到消费者的青睐。

7. 购买方便

“时间就是金钱”,对于当今大多数持这种观念的人来说,面对日益加快的生活节奏,他们会更多地到购物方便的商场消费。最好是到一家,就能购到所有想要的商品。

8. 售后服务

售后服务是产品的附加价值。人们即使买到再好的商品,也不能完全放心,还需要售后服务作保障。所以商品后续的服务显得相当重要,优质的售后服务是影响消费者购买动机的因素之一。

(二)感情动机

感情动机不能简单地理解为不理智动机。它主要是由社会的和心理的因素产生的购买意愿和冲动。感情动机很难有一个客观的标准,但大体上是来自于下述心理。

1. 好奇心理

每个人都有好奇的心理,一种新的产品刚问世,常常会引来无数好奇的目光。人们急着想了解这种新产品,因而会产生购买的倾向。

2. 异化心理

这种心理在青年人身上特别普遍,这一群体的思想较为自由,喜欢标新立异,有着异于常人的性格。在消费上极力突显个性化,染发、奇装异服成为他们消费的热点。

3. 炫耀心理

这种心理在高收入阶层比较常见。丰厚的收入使他们拥有炫耀的资本,所以在购物上他们要展现自己的身份地位和欣赏水平。许多高档品牌的制造商正是看准了这一群体的心理倾向,纷纷推出各种昂贵的奢侈品。

4. 攀比心理

攀比是一种比照的心理。在同一个社会群体里面,各个成员之间相互比拼,谁都不想落后别人。这种心理在消费上表现为一种动机,别人有什么高档的商品,自己也一定要有。

5. 从众心理

这种心理反映在生活圈子中,人们希望跟着圈中大多数人的步伐。因此其他人认为不错的产品,自己也跟着认可;其他人买什么商品,自己也会跟着买。

6. 崇外心理

这实际上是一种崇洋媚外的倾向,认为国外的产品都是好的,所以动不动就对所谓的原装进口产品趋之若骛。

7. 尊重心理

顾客在购买商品时都希望获得尊重。热情周到的服务,常常能使顾客感到自己受到优待,从而更喜欢到这样的环境中消费。

(三)信任动机

信任动机就是基于对某个品牌、某个产品或者某个企业的信任所产生的重复性的购买动机。简而言之,上述三种动机在实际消费过程中呈现求实、求新、求同、求美、求名、求便等形式。这些不同的购买动机带来不同的购买行为,所以应该根据消费者的动机来了解他的购买行为,按照他的购买行为来进行市场营销。通过对消费心理的动机分析,我们可以知道,不同层次、不同需求、不同心理的消费者对商品有不同的要求。因此,任何企业只有了解和掌握消费者需求心理的特点,才能更好地适应消费者的要求,满足消费者的需求,从而达到促进商品销售的目的,才能(2)力求体现人性设计思想。精致的包装可以满足消费者对审美情趣的追求,但商品的包装还应给顾客带来方便、灵巧、舒适等更本质的感受。这就要求包装的设计要注意“以人为本”,站在消费者的角度,在设计上体现适宜人性的特点。

(3)顺应消费者生态保护意识及绿色消费心理,创新设计生态包装及绿色包装。随着消费者的环保观念和生态保护意识日益加强,绿色包装及生态包装逐渐受到人们追捧。因此,设计绿色包装及生态包装是包装设计发展的

必然趋势,也是切合消费者保护生态环境,追求绿色消费的需要。

(4)满足消费者追求高品位文化消费的心理需要,实现商品包装的风格创新。伴随知识的普及,民族传统文化的推广,人们审美水平和文化修养也在不断提高。因此,可以从悠久的民族文化和绚丽的现代文化中获取灵感,应用到包装的设计上,充分突显品牌的文化底蕴。

3. 价格策略

价格在很大程度上影响消费者的购买决策。作为市场营销组合的一部分,和产品、渠道和促销相比,价格受到消费者的自身观念的影响。因此要确定商品的价格尺度应该从消费者的心理上寻找,既要考虑商品的成本、利润、竞争者的反应,也要兼顾消费者的观念。可从下面几点着手,以合理有效的价格策略赢得消费者。

(1)以消费者为中心来确定价格。价格在消费者购买决策过程中起着非常重要的作用,当一种新产品投放到市场的时候,消费者不会自发地去购买,而是先对各种选择的可能性进行谨慎的权衡,结合实际情况,综合比较各价格下的产品能在多大程度上满足自己的需要。在这种情况下,价格水平要以消费者的观念为基础,先确定消费者期望的价格,再设计、生产产品。

(2)把握消费群体的心理倾向,采取对应的价格策略。人们大多有一种倾向,把商品价值的高低和个人的意愿、情感联系起来,希望通过商品的价格来彰显自己身份和地位。如有的人并不懂得艺术欣赏,却很舍得花钱购买昂贵的金装版藏书、钢琴、字画、古董、艺术品等来装点家居,以此突显自己对文化艺术的崇尚和个人的修养。这时,价格显然不是他们考虑的首要问题,有的甚至认为价格越昂贵,越能显示他们的身份、地位。在这种情况下,准确把握消费者的心理特点、心理状态,适当调整商品的价格,反而能促进产品的销售。

(3)利用消费者价格对比心理,促进销售。有一则故事的路牌也开始视而不见,只有当听到亲朋好友的推荐时才会有所注意。同时我们也会发现消费者购买某类产品时,最先想到的和最容易做到的就是向亲朋好友和同事咨询,如果我们能够及时利用这种现实的消费特性,就能在市场营销中有所收获。

3. 感情投资

在注重感情消费的今天,顾客都希望享受到被视为“上帝”所应获得尊敬,他们常常把购买商品当作一种享受乐趣和实现自尊的机会。因此,我们应当充分满足消费者这种情感上的需求,以优质的商品和服务,赢得他们的肯定。

(1)以打动人心的优质售前服务,唤起顾客的美好感情。售前服务是一种以交流信息、沟通感情、改善态度为

中心的工作,所以在销售过程中,要努力营造美好的情感气氛。销售人员既要掌握相关的知识,以便为顾客提供详实的产品信息;又要注意仪表和内在修养,以良好的形象和真诚、热情、诚实的服务态度,给顾客留下美好的印象。另一方面,要把握顾客的心理需要,及时、准确地为顾客提供满意的解决方案。

(2)把完善的追求体现在售后服务上。以完善的售后服务消除客户的后顾之忧,使客户放心消费,不断提升客户的信任度和满意度。

(3)随时注重老顾客的心理需求,培养用户忠诚度。根据研究显示,发展一个新客户的成本是维持一个老客户的20倍,所以要从整体上提高服务质量和客户价值,让客户永远感觉跟你合作比与别人好。随时随地倾听顾客的抱怨,及时地帮助他们解决各种难题。要意识到走掉一个客户,可能会丢掉一大批客户。

(三)创造优美、舒适、方便的购物环境

1. 营造终端色彩氛围

色彩可以在时间、空间和情绪上对消费者造成影响。暖色使空间感缩小,冷色使空间感扩大。在封闭环境下的实验研究表明,暖色使人对时间的感知长于实际时间,冷色反之。在情绪影响方面,冷色令人心情平静、消极;暖色使人兴奋、烦躁。不同的颜色可以给人带来不同的感觉,如:金色、银色、白色给人高贵感;橙色、黄色、紫红色产生热闹感;灰色、蓝灰色、明灰色给人独立感;黄色、橙色、水蓝色产生快乐感;紫蓝、灰色、明灰色、水蓝给人宁静感。因此,色彩的设计应符合主题的需要并且要与顾客的视觉和心理反映保持平衡。如果颜色上符合顾客的视觉和心理需求,则可在一定程度上给他们带来精神上的快感,从而提高顾客的观赏兴趣。

2. 光线烘托终端陈列

光线是营造展示陈列效果最重要的因素。因为冲击人视觉感官的展品,必须通过光线照射才能看到,光的作用远不仅仅是单纯的照亮产品,满足人的视觉功能需要,还应该是创造空间、美化环境、追求完美的视觉形象的需要。

照明能增强商品的色彩与质感,添加商品的精致与高贵;经过精心设计的投射光束,使商品与背景分离,从而产生空间感,使得商品从周围的环境中凸现出来时,顾客的注意力集中在特定的商品上,从而达到了视觉引导的作用。适合的照射角度和受光正面与背面的明暗可以营造美妙的照明效果,完美地展现展品的形象。

3. 背景音乐塑造听觉情景

音乐是吸引消费者注意、提示商品信息、营造情景范围的极好手段。眼睛或许可以选择对象,但是耳朵总是不能闭上或者转开。因而,在卖场播放适当的背景音乐可以帮助营造轻松、愉悦的卖场气氛,还有助于品牌文化的宣

传。在今天竞争激烈的市场环境,消费者的选择决定企业的生存和发展。认真研究消费者的需求,分析消费心理的动机,不断提升客户的满意度,成为企业实现市场营销目标的关键。当你真正了解消费者的心理,在产品、服务等各方面为消费者提供满意的解决方案,就能赢得他们的信任和肯定。

引领未来｜酒店amp;民宿极致居住的智慧探索之路

近年来，随着着信息网络化的日益发展，各行各业都掀起了一场“信息革命”。无论是何种行业，都需要迎合时代变化的潮流。

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01

大趋势下

酒店发展的下一个机遇在哪？

酒店行业，作为商业中具有悠久 历史 的行业之一，它在 历史 长河中的种种举措给世人留下不可磨灭的印象。如今，随着 科技 进步和消费升级，消费者对 科技 化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。

智慧酒店：通过应用先进的信息和通信技术，实现管理数字化、网络化和智能化的酒店。

根据原国家 旅游 局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元。

每年酒店数量还有20%左右的增长，智慧化转型正成为未来酒店的核心策略。

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02

智能酒店成为当下热门话题

国家 旅游 局颁发的最新《 旅游 饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。智能企业如何优化酒店管理与服务流程、降低成本增加效率、提升用户体验，成为当下热门话题。

对于传统酒店来说，智慧酒店建设成为摆脱困窘的一方良药。

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在酒店智能化改造中，要迎合现代人追求个性的心理诉求，顺应生活 科技 化、社交分享化的时代要求作为未来发展的方向。

根据《智慧酒店消费者需求与行为分析研究报告》相关数据显示，67%受访者没住过智慧酒店，但79%受访者愿意选择智慧酒店，91%受访者“喜欢“走心的智慧服务，这表明了智慧酒店已受到消费者的极大青睐，而人性化、定制化智慧酒店服务更是受用户追捧，其可发展空间巨大。

这也证明，智慧酒店在通过智能 科技 进行升级改造达成降本增效的同时，以场景应用服务为落脚点，提升C端住客体验、增加顾客黏性才是差异化竞争的决胜关键要素。

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其次，90%以上顾客享受智能化设备带来的新鲜感和操作乐趣，如手机或语音操控设备、与智能机器人聊天等。

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03

智能化实际应用

舒适体验赢得口碑

在有着“世界过山瑶之乡"之称的韶关市乳源瑶族自治县，占地近5万平方米的蓝山源岭南东方温泉酒店环抱千亩翠绿山林、碧水湖光，集天然温泉、SPA、度假住宿、中西 美食 、休闲会议、 养生 康乐于一体。智能控制系统在岭南东方温泉酒店的标准间，豪华房和总统套间都有应用。如智能灯光，当客人进入洗手间，灯光自动亮起来，客人离开关上门的那一刻，灯光暗下去了，让客人感到舒适惬意，留下良好的体验感。

屋内的智能窗帘作为智能系统中的一部分，发挥着营造浪漫气息的重要作用。

当客人清晨起床，只需喊一声“天猫精灵，打开窗帘”，美丽风景即刻一览无余展现出来。

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IU酒店是铂涛集团旗下酒店品牌之一，于2015年2月推出，覆盖全国31个省，470个城市。IU酒店是“互联网+”概念在酒店行业的成功 探索 和应用，其国际化风格的设计、轻松别致的环境以及舒适宜人的氛围，及酒店全部客房中凸显出的智能元素，无疑是给予客人舒适体验的加分项。

IU酒店客房预设了四大场景模式：明亮模式、浪漫模式、睡眠模式、阅读模式。无需逐一地开关灯和调光，一个声控语令就可以得到想要的灯光和窗帘的组合场景。

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IU酒店以无限接近年轻人的生活方式、价值主张为目标，链接无限，打造出互联网轻精品酒店，广受年轻人的追捧，其模式为酒店行业和 旅游 服务行业提供了向互联网转型的范例。

2016年，锦江股份战略投资维也纳酒店有限公司，维也纳酒店有限公司成为全球前三强酒店集团的成员之一。截至2024年5月，维也纳酒店有限公司在全国326个大中城市运营 2600多家。酒店的客房采用智能客控系统，为商务人士与休闲旅客营造卓越舒适的住宿体验。

床边的灯具全部实现了调光功能，配合智能窗帘与窗纱，可以营造不同的居住氛围。明亮的灯光和宽敞的起居空间给旅客宾至如归的感受；幽暗的灯光与窗外城市的夜景，帮助旅客放松身心，享受夜晚的安宁。

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智慧酒店在当前成为酒店行业中发展的目标，在2018年，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和 科技 的力量，相继涌入智慧酒店领域。

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伴随着席卷而来的数字化浪潮，酒店及民宿等住宿业进入了发展新时期，智慧住宿应运而生。在物联网的大趋势下，智慧住宿的极致 探索 之路，势必引领未来。

参考资料：

根据旅游者心理学知识,应如何提高酒店的服务质量

为客人提供心理服务有两条要诀：一是让客人觉得你和蔼可亲，使客人获得更多的亲切感；而是让客人对他自己更加满意，使客人获得更多的自豪感

（一）让客人觉得你和蔼可亲

1、态度谦虚

2、讲究措辞

3、善于运用“无声语言”

4、敏锐的洞察力

（二）做客人的一面“好镜子”

1、在人际交往中，人们相互之间起着“镜子”的作用

2、“扬客人之长”和“隐客人之短”

然而酒店是为客人提供食、住、娱、购以及会晤服务的场所。客人在进入酒店后，在不同场所，其心理需求是多样的。酒店服务人员应该了解客人在不同场合下的心理需求，做好针对性的优质服务工作。

一、前厅服务心理策略

1、打造优美的环境（选址和意境、布局陈设、物理环境）

2、注重员工仪表美

3、培养员工语言美

4、提高服务技能

5、提供周到的服务

二、满足住客需求的心理策略

1、保持客房的清洁卫生

2、保持客房部环境的舒适宁静

3、完善客房的安全工作

4、提供热情周到的服务

（1）、主动

（2）、热情

（3）、礼貌

（4）、尽职

（5）、细心

（6）、周到

（7）、勤快

（8）、灵活

（9）、耐心

（10）、超值

三、餐饮服务的心理策略

1、尊重客人的人格和习俗习惯，美化餐厅环境，满足宾客心理需求

2、建立良好的视听觉环境

（1）、引起注目的视觉环境。

（2）、使人愉悦的听觉环境。

3、主动介绍菜肴的名称、特色与做法

4、服务迅速、灵活简便

四、康乐部满足宾客心理需求的策略（这部分不属于重点）

1、做好防患于未然的工作

2、主动陪练、行为鼓励

3、热情礼貌、态度友好

4、干净整洁、空气新鲜

5、只是广博、主动介绍

五、客人购物是的心理服务策略

1、弱化客人的防御心理

2、善于观察客人

3、主动介绍商品

4、善于抓住时机