本文目录一览：

• 1、客户问有没优惠，我们怎样回答的更好？
• 2、作为酒店服务员,当有客人向你提出打折要求时你该怎么办?
• 3、住酒店连住不给优惠怎么办
• 4、我是做酒店的，当客人问你家为什么没有优惠应该怎么回答呢
• 5、你是一名酒店接待员，当你遇到客人在退房时，对酒店房价不满提出折扣优惠时，你该怎么解释？
• 6、酒店收银员在给客人打折的时候 怎么样说的好听才能让客人接受而又不损失了酒店自身利益

客户问有没优惠，我们怎样回答的更好？

20%的老顾客创造80%的效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对店面的好感。

应对

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友，我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来，如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

问题二

顾客：我再看看吧。

应对

按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：

1、我们有，别人没有的东西；

2、我们能做，别人不愿意做的事情；

3、我们能做，比别人更好的东西/事情；

4、我们的附加值。

问题三

顾客：你能再便宜一点吗？

分析

首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

应对

1、周期分解法

“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”

“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足您所有的需求，物有所值啊！”

2、用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说：“您少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是：“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

问题四

顾客：你们质量会不会有问题？

分析

一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国有很多专卖店都会有”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。

应对

导购可以先问顾客：“XX，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“XX，您真是太幸运了，没有遇到质量不好的情况，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

问题五

顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗？

分析

其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

应对

我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，您也知道现在做生意也不容易，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。

作为酒店服务员,当有客人向你提出打折要求时你该怎么办?

老顾客要求打折，是餐厅经常遇到的事情。打折，意味着利润减少；不打折，又生怕得罪老顾客。并且，服务员稍有不当的措辞，还会造成客源的流失。如以下几种错误处理方式，这几种说法都没有有效引导客人，让客人没有台阶下，彼此陷入尴尬境地。

1、不好意思，我们这新老顾客都是不打折的。

2、对不起，我们这里对老顾客也都是不打折的。

3、如果您是我们的老顾客，应该更清楚我们的规定。

4、我也知道，但这是饭店的规定，新老顾客都不打折，我也没办法。

前两种说法无疑会深深刺伤老顾客的心，这等于在告诉客人：“老顾客又怎样，不要以为是老顾客就可以特殊化，我们都一视同仁。”

第3种说法，则是暗示客人：“算了吧，别撒谎了，你怎么会是我们的老顾客呢？如果是就不会说这样的话了，因为这是我们的规定！”

而第4种说法，则是用饭店的规定做挡箭牌，把饭店推向了不好的一面，会让客人更反感。

有研究机构表明，吸引一位新顾客比保持老顾客常常要多花5倍的成本。要使顾客不流失，关键是顾客满意，因为一位满意的顾客会带来一系列好处：光临次数更多，对饭店忠诚度高；愿意购买饭店的新产品；主动向周围的人说饭店好话，帮助饭店介绍其他顾客；忽视竞争饭店的广告、对价格不敏感；像老朋友一样乐意给饭店一些好的建议；与新顾客相比，降低了营销费用和服务成本。所以对待老顾客，如果不能让他们满意，会给我们带来更高的损失。

住酒店连住不给优惠怎么办

酒店连住有优惠的酒店有优惠不和消费者说，不过如果只是连住个两三天不会有优惠的酒店有优惠不和消费者说，但是如果酒店有优惠不和消费者说你要住十天半个月可以跟酒店的前台商量，因为酒店也是一天一个价，不过美团这些平台上有连住优惠的团购。

入住酒店的注意事项

1、入住信息登记完成后不要忘记取回相关登记证件（如身份证等）。

2、入住酒店时请保管好房卡，检查房间内设施（卫浴设备、遥控器、烟缸、毛巾浴巾等）是否有损坏并及时告知酒店，以免退房时发生不必要的麻烦。染发的客人请自备一条毛巾、枕巾或是等发干酒店有优惠不和消费者说了再入睡，以免染到酒店枕头上。

3、在使用房间内物品时，看清是否是免费使用的，如使用非免费物品请看清标价。

我是做酒店的，当客人问你家为什么没有优惠应该怎么回答呢

酒店有优惠不和消费者说你可以告诉他，每家酒店酒店有优惠不和消费者说的都不一样，你们的硬件服务和软件服务都是比较好的，所以没有。（PS：有些是为酒店有优惠不和消费者说了提高入住率或是在淡季的时候吸引客源才制定的营销策略）

你是一名酒店接待员，当你遇到客人在退房时，对酒店房价不满提出折扣优惠时，你该怎么解释？

如果说是一名酒店接待员,这种问题已经超出了本身职业的解决范围,所以,应该跟顾客致歉,然后告诉顾客,这是酒店针对时下出订的价格,如果您有疑问,我跟经理反应.或者请经理来跟您说.作为酒店接待员,应该明白什么是自己能处理什么是自己不能处理的.从这件事情的本身来说已经超出了自己职位能处理的范围,就不应该跟顾客再解释了.会引起顾客的不满.因为你没有权限对这个事情负责.所以第一时间应该请领导出面.

酒店收银员在给客人打折的时候 怎么样说的好听才能让客人接受而又不损失了酒店自身利益

1、比如你给住店客人额外送了两份早餐，原基础是不含的，可以这样说：XX先生/小姐，我可以/已经为您申请到赠送两份早餐，早餐是XX元/份的，实际上就是特殊的打打方式；

2、XX先生/小姐，您原订是XX房型，现在我可以为您申请免费升级到更高级的XX房型；

3、实际上是没有给客人打任何折扣，但可以说原价是XX元（即门市价），现打XX折，折后优惠价是XX元。