女性酒店消费需求多样化原因-如何有效改善女性客房？
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如何有效改善女性客房？
随着社会的发展与文化的变迁，“男主外女主内”、“男尊女卑”的观念已经与我们渐行渐远，女性越来越多地参与到社会活动中来，她们不但在职场成为佼佼者，也在消费领域成为中流砥柱。有调查显示，虽然目前酒店的商旅客源仍然是男性居多，占比60%以上，但进一步调研发现，49%的酒店预订决策权掌握在女性手中，同时随着女性在职场中的发展提升以及其在家庭中的作用，预计未来数年内，酒店客源中女性的比例会大幅提升。
面对新兴的女性消费市场，酒店业也遇到了一个全新的研究课题，如何有效地开发这一极富潜力又变幻莫测的市场。早在本世纪之初，我国部分经济发达的地区酒已纷纷推出了女性主题酒店（或女性楼层），女性主题酒店似乎成为了女性酒店消费市场的试金石。有人说女性主题酒店是“个性化”时代的产物，也是现代女性消费需求的必然产物，但也有人认为女性主题酒店只是获得关注度的噱头，随着时间的推移，必将在大浪淘沙之时，随波而去。
笔者通过调查了解到，从本世纪初起，中国委实出现过不少以“女性需求”为导向的酒店产品，但时至今日，真正经得起时间与市场考验的已寥寥无几，许多曾经设置过女性客房或楼层的酒店，由于种种原因已取消此类客房。这种现象不禁要引起人们的疑问，难道女性消费市场的繁荣只是表象，这种繁荣与酒店业并无关系？抑或在酒店产品方面，女性消费者并无独特需求？还是女性酒店产品的设计徒有虚名，并未触动女性消费者敏感的神经？为了解开这种种疑问，笔者进行了调研，对女性主题酒店的萧条市场进行了探索。下文为笔者本次调研所得结论。
一、女性主题客房日渐遇冷的主要原因
（一）顾客体验的结果不理想
女性主题酒店主要有两种形式，一种是大多数国际酒店集团的做法，即在饭店内开设独立的女性楼层，这也是最为常见的做法；另一种是规模不大，风格独特的精品主题酒店，其目标顾客完全为女性消费者。
以上两类酒店的多是通过空间、平面布局、光线、色彩、多种陈设和灯饰装饰等各种要素的设计与布置，烘托女性这种独特文化氛围，在客房里摆放护肤品、化妆用品、卫生用品、时尚杂志、熏香、每日新鲜水果和鲜花，设置女士衣橱，除此之外还为女性提供营养食谱、晨练地图，禁止男性进入女性楼层等。不过，以上这些做法还停留在从房间布局、衣橱、浴室里的香薰用品等设施层面满足女性要求，似乎只是一些雕虫小技，并没有给女性的住宿体验留下难以忘怀的印象，因此顾客的忠诚度并不高，多是一过性消费。
追其原因，这些产品并没有真正解决女性入住酒店时所遇到的麻烦。目前，酒店的产品无论从功能还是体量上大多是从男性的需求视角加以设计，而忽视了女性的需求差异。比如与男性相比，女性的身高相对低一些，而浴室内洗手池的高度是按照男性的身高来设计的，无法调节，因此，女性在使用时会感觉不便；房间隔音效果差，无法满足女性高度的私密性需求；卫生间的坐式恭桶，无法打消女性顾客对于卫生状况的担忧；客房内会接到陌生电话，打扰休息，并会让女性产生不安全感……以上种种困扰，并没有在女性楼层或女性酒店得以改善。
在表面下功夫的产品为消费者带来的只是片刻的喜悦，随后她们便发现，以往入住普通酒店所面临的困扰还是真真实实地存在着。因此，入住体验没有质的提升也就不足为奇了。
（二）追求“专属”便利带来的不便
女权主义者抨击，在酒店业，女性楼层把女性作为“弱者”形象保护起来，这也是上个世纪80年代女性楼层逐渐淡出世界酒店舞台的主要原因。女性楼层到底是对女性的优待还是歧视？人们这一问题也一直争执不下。在2014年4月份，哥本哈根Bella Sky Comwell酒店在一场被指控歧视男性的官司（男性不得预订女性楼层）中败诉，此后男性也可订住这些女性专用的房间。这一事件也再次引起了人们关于女性楼层的思考，对于女性的和尊重是不是只能通过“隔离”的方式表现出来？
对于 “男性禁止入内”的规定，女性顾客也感觉到了诸多不便，尤其是那些和男性同事一起出差或携家庭出行的女性顾客，她们不得不大费周章，甚至放弃入住女性酒店的计划。
入住女性酒店本是为了寻求方便，但实际入住过程却给住客带来了诸多不便。对此，酒店经营者也可以深入探讨，女性酒店是否有必要禁止男性入内。
（三）产品价格偏高
由于女性主题酒店提供了很多额外产品，所以价格也会相对较高。但是这些产品是否真会被消费者所使用，是否能够提高消费者的住宿体验还有待验证。笔者曾就目前女性酒店的产品受欢迎程度进行过一次调查（被访者251人）。调查结果显示女性消费者最为重视的还是与较高安全、卫生系数相关的产品（如门锁的安全设计、洁净的床上用品、卫生用品等），而对直发器、指甲油吹风机等产品的热衷程度并不高。由此可见，后者虽然增加了成本但收效甚微，真可谓“费力不讨好”。
因此笔者建议在酒店产品的设计与设置方面，酒店应该将主动权交到顾客手里，了解女性顾客的核心诉求，而非一厢情愿的“舍本逐末”。
此外，在满足了消费者的核心诉求之外，“锦上添花”的产品也并不一定要增加成本。效仿尚客优O2O模式的做法，与品牌商（如灯饰、布艺品等）达成合作共识，酒店可自行挑选适合的产品，免费放在客房里；品牌商则获得免费面向目标顾客展示产品的机会；而消费者不仅获得了深度的体验，还可以将自己喜欢的产品买回家。这个“活着的展示间”，不但能够降低酒店的成本，提高顾客的体验，还能为品牌商营造免费的广告效应（我们都知道，女性的购买欲望很容易被点燃），可谓一举多得。
二、女性消费者对于酒店产品的核心需求
世民酒店（citizen M）创办人及首席执行官拉顿?乍得哈（Rattan Chadha）说“客户本身认为重要的都给他最好，这就是豪华。”因此，若想改变目前女性酒店不景气的现状，就要弄清女性消费者的核心诉求是什么，而不能仅仅把女性楼层或客房当成赚取关注度的噱头。 对于消费者核心需求的发现可以用时下流行的“痛点思维”， 痛点顾名思义，就是痛苦的点，是用户在使用产品或服务时抱怨的、不满的，感到痛苦的接触点。找到了女性顾客消费中的痛点，也就找到了解决问题的切入点。俗话说，有的放矢，痛点即是创新和变革的放矢之的。
通过文献梳理及问卷调查，笔者发现女性在入住酒店时最核心的需求痛点表现在三个方面：安全与私密、卫生与清洁、细腻情感的表达。
（一）安全与私密
男女之间的生理和心理差异是与生俱来，无法改变的。范向丽（2007：2）提出：在生理上，女性天生要比男性柔弱，在心理上，女性天生比男性感性，酒店逗留期间更容易察觉产生不安全感，因此女性消费者的安全研究日益凸显其必要性。酒店管理集团Premier Lodges在一项调查（2012：3）中发现：42%的女性在外出旅游中为人身安全担心，75%的女性声称选择酒店的条件之一是酒店是否重视顾客安全。上文笔者提到过的调查（被调查者共251人）也显示女性消费者对酒店公共区域、客房的首要需求都是“安全性”。安全始终是每一个女性最为关心的问题，尤其是单独出行的女性。
与安全性密切相关的另一概念是私密性。凡是住宿场所，都追求一定程度的私密性。甚至可以这样说，建筑的出现，本身就是人们追求私密性的一种产物。而对于女性而言，私密性则更具有非凡的意义。其原因就在于，她们多为易受侵害一族，所以她们从心理上也往往具有更强的防卫感。此外，商旅女性在经历了一天的忙碌工作后，往往希望能够彻底地进行放松，而她们又不希望这种“放松”影响到职场女性的形象，这也增加了她们对于私密性的需求。
由此可见，女性在选择自己理想的住宿场所时，往往将安全感与私密性作为影响消费决策的重要指标。
满足女性对于安全和私密性的需求，除了在设施的完备性方面做出努力外，还应该通过造型语言、色彩语言、尺寸、人与物之间的关系等来体现产品的安全和私密性象征。
（二）卫生与清洁
女性不同于男性，对卫生、清洁也是吹毛求疵的。有调查显示，男士进入酒店客房常常先是环顾一圈，看看客房的设施设备是否先进齐备，而女性进入房间后，则先是进到卫生间看看是否干净、有异味或者掀开被子看看床单上有没有头发或者污渍，这一点在笔者的调查中也得到了验证。女性客人对客房的整洁有序更为关注，因为拥有整洁的居住环境是女性的天性，并且有助于她们拥有惬意、良好的心境。女性对于卫生与清洁的要求与其生理、心理特征都有密切关系。从生理方面而言，女性的身体更容易收到病菌的侵害；从心理而言，女性往往更加注重细节，顾虑比较多。
以座便器为例，“女士多蹲在坐便器上如厕”的新闻曾经一度让酒店和酒店经营者们苦笑不已。但女性就是这样，他们无法亲自确认的，就不能从内心里完全认可。有网站曾经做过一次女性公厕调查，共有11253人参加了调查，认为在公共场合女卫生间应使用蹲厕的有10328人（票），占比91.78%。即使酒店的座便器上写着“已消毒”的字样，或用一次性马桶圈，但仍然无法使女性消费者安心。在这一点上，女性酒店也同样没有消除女性消费者的后顾之忧。而马桶的卫生也是笔者在访谈中听到女性顾客抱怨较多的消费“痛点”。
一线城市女生选择住长租酒店的原因有哪些？主要与哪些因素有关？
因为每个月都可以省下一部分房租的费用，不需要额外购买生活用品，降低成本。这主要和个人经济条件、个人生活方式等因素有关，因为大部分长租酒店的女生经济条件一般，她们不在乎自己是否有固定的住所，平时懒得打扫卫生。上海有很多没有固定住所的职场新人，他们靠着一腔热血来到这里打工，每个月都需要花几千元钱去租房子，一个月才刚刚开始，工资就只剩下三分之一，这样算起来似乎不太划算。于是很多年轻人将目光放在了酒店上，打算长租住。
首先，长期住酒店好处多多，我们可以根据自己工作的时间、地点来调整住所位置。相信很多在一线城市打拼的年轻人都有过这种经历，每天都需要提前两个小时出门，不仅要坐公交，还要转地铁，还没开始工作就已经筋疲力尽。但是如果我们可以挑选一家靠近公司的酒店，出门10分钟就走到单位，简直太方便了，同时还节省了来回的交通费用。
其次，在外面长租酒店不需要自己打扫卫生，省时省力。众所周知，住在酒店每天都会有工作人员上门进行打扫，不用的垃圾会被收走，酒店还会补充一些一次性用品，例如一次性牙膏、牙刷、拖鞋等等。这对于上班族而言可以轻松不少，又节约了一大笔开销，不需要花钱购买日用品。对于年轻人而言，工作一天非常辛苦，到住所就想立刻睡觉，长期租住在酒店轻松帮我们解决了打扫卫生的难题。
最后，当然是经济原因方面，毕竟租房子的价钱很贵，而长期租酒店每月的价格就会低一些，可以直接节省1/3的费用。除此之外，我们还省去了生当中的水电煤气费，这也是一笔不小的开销。其实不光是普通人，很多明星也同样如此，她们长时间住在酒店里，迪丽热巴就是一个很好的例子。
在长租酒店，一线城市女生过起了临时生活，这种方式是否会成为流行趋势？
目前我国人口数量多，租房市场需求大而旺盛。尤其是北上广一线城市租房的人数越来越多，有部分单身人士为了能够租到满意的房子选择入住长租酒店，更是出现了一房难求的局面。长租酒店模式会不会成为一个流行趋势呢？
01长租酒店是一个很好的模式
酒店是一个非常好的模式，不仅可以节省自己在旅途中需要花费时间精力来寻找一家符合自己需求的酒店，而且可以省去自己找房入住或者预订酒店而花费太多的时间精力。现在很多城市年轻人在北上广工作压力比较大，长期租住于一些小宾馆或者公寓是一个不错的选择。长租酒店以一种相对低廉的价格租房给年轻人，在入住一段时间后可以与房东通过协商来提高房租或者改变自己的居住方式。相对于住宿来说，长租酒店可以让人们得到一种更踏实和安心的生活方式。长租酒店模式不像传统民宿那样追求高档和豪华来提升租金水平而是通过与房客更紧密地关系来维系双方的信任并且为用户提供更多附加服务。
02为什么要入住长租酒店？
作为一名普通的单身女性，在这样一个经济社会大环境下，租房已经成为一种生活方式。而现在，年轻人为了能够在城市中生活下去，也开始寻找一种新的生活方式。很多人都喜欢在大城市中拥有一套属于自己个人专属的房子，但是有时候也是人去楼空。于是他们想要找到一种既可以满足居住需求又能够保持个人生活秩序的方式--长租酒店。长租酒店在一定程度上能够满足单身女性对于居住空间所呈现出的追求。对于长租酒店来说，没有租金那么高的价格体系让用户享受到了更舒适温馨的居住体验。而长租酒店一般在当地找一个中意的房子就能够解决单身女性的住宿需求了。
03想要住到理想的酒店，除了考虑价格之外，你还要考虑以下几点：
住的地方干净卫生，你的身体是否干净卫生，是否有足够的时间来清洗。住宿时，如果晚上经常有客人闹腾和打电话影响你休息，那就要注意自己的情绪。如果遇到脾气暴躁的房东，就可能会把你叫起来“上厕所”。酒店会规定自己客房内禁止使用电器产品，如果房间里还出现类似问题，是不能被入住。因为有时候是房间主人不小心使用了家里电线造成线路短路，如果有可能发生危险也只能选择忍气吞声，最好的解决方法就是退房走人。另外酒店一定要做到服务周到、质量稳定、卫生整洁、安全问题及时处理等多方面考虑。
所以在未来的租房趋势里，选择多样化的租房需求也会成为新一代年轻人是计划，尤其是现在很多的大城市漂泊年轻人，一天85% 的时间度在工作。对于住处的需求也是要求能满足休息即可，和多人其实一年内四海漂泊，有时候一个星期才回家一次，有时候十天半个月才回来一次，回家也是匆匆忙忙的，大部分时间都是看一眼就走，留宿简直就是一种奢侈。不管是租房还是买房，只要能满足基本的生活需求就可以了，最重要的是努力提高自己的生活质量，这样才能让自己活得更有意义。
酒店的消费群体有哪些特点？
1、饮食方面女性酒店消费需求多样化原因的需求。酒店餐饮可以为消费者提供各种各样得到食物，不仅满足人们女性酒店消费需求多样化原因的生理需要，还可以让人们享受到食物女性酒店消费需求多样化原因的特色风味，增加体验，增长见识女性酒店消费需求多样化原因；因此酒店在饮食方面需要尽量多样化，味道有特点性。
2、身体健康的需求。酒店消费者去酒店就餐，从内心上会觉得酒店的食物质量、卫生和安全都比路边小店要高出许多，对自身健康好处多。因此酒店在餐厅饮食方面要注意提升卫生情况。
3、社会交往的需求。饭店本来就是人们进行社会交往的场所，探亲访友、正常的社会交往、结识新朋友，或全家聚会，满足个体对爱和归属的需要。因此酒店可以为消费者的社交活动提供空间和高质量的服务，为社会交往活动营造一个高档、舒适、融洽、安全的氛围。
扩展资料女性酒店消费需求多样化原因：
马斯洛需要层次理论在现代行为科学中占有重要地位。马斯洛需要层次理论是管理心理学中人际关系理论、群体动力理论、权威理论、需要层次理论、社会测量理论的五大理论支柱之一。
马斯洛需要层次理论被行为科学所吸取，并成为行为科学的一个重要理论问题。马斯洛需要层次理论体现出行为人虽然需求各有不同，但需要有互通之处。由低到高共分为五个层次。
参考资料来源：
百度百科-马斯洛需求层次理论
