本文目录一览：

• 1、客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?
• 2、客人入住酒店退房后,发现帐目不对,怎么办?
• 3、住酒店时房费已在网上支付了，到前台用信用卡做预授权支付，问一下退房时如果有消费的情况下扣除了消费，
• 4、酒店等客人退房走后才知道客人还有其他费用没有交齐?再这样的情况中哪里出现
• 5、退房后酒店仍多收了我的钱，我应如何处理

客人退房时,客服中心报有消费,但客人不承认,前台人该怎么做?

首先，宾馆方面确认下客户到底有没有消费过；

其次，确认好之后，该收费就在押金里扣；

最后，如果客户意见相当大，那就要举证其确实消费了。实在不行如果消费额度不大就算了，说不定客户下次还会再次光临呢。

客人入住酒店退房后,发现帐目不对,怎么办?

是哪方面的账目不对呢？是酒店多收了不明项目？还是找钱的时候少找了？如果是项目不明的可以直接找酒店要求解释，解释不出来的就退款。如果是觉得找钱的时候少找了，那就只能自认倒霉了，现金类交易离开柜一概不认帐的

住酒店时房费已在网上支付了，到前台用信用卡做预授权支付，问一下退房时如果有消费的情况下扣除了消费，

退房后酒店扣除你所消费的款项后，剩余部分随后自行解冻，一般在三日内！你不用管他的！

酒店等客人退房走后才知道客人还有其他费用没有交齐?再这样的情况中哪里出现

一般有可能是结账人员酒店退房后发现有消费，没有注意到该有账目（或者不小心点击酒店退房后发现有消费了某个项目）

也有可能是其酒店退房后发现有消费他部门录入人员 的时间在你结账的空隙 造成漏结账

一般是员工全赔。

以后提醒前台员工酒店退房后发现有消费，结账的时候一定要看清楚有没有账漏接

退房后酒店仍多收了我的钱，我应如何处理

挺合理的呀，我以前就是做酒店的，50元不贵了的，如果你在住店时对床上用品、毛巾等染上污渍，酒店是有权要求赔偿的，至于赔偿费用也是根据酒店赔偿规定及污渍大小决定的