本文目录一览：

• 1、广州文华东方酒店房间里的酒水免费吗?
• 2、文华东方酒店什么档次
• 3、农业银行燃梦信用卡怎么样 农业银行燃梦信用卡的权益
• 4、他们都在办Luxury Card黑金卡，值得开吗？
• 5、连锁酒店如何搭建会员体系

广州文华东方酒店房间里的酒水免费吗?

如果是正常途径订的房间是不包酒水的，你可以在冰箱旁边或附近找找，应该会找到酒水标价单。你也可直接致电前台查询。

当然，如果你是由其他途径，如某公司包的房间招待客户公司等等，就有可能会由某公司付房间租金及所有房间内消费。不过你要先确认清楚。

文华东方酒店什么档次

五星级酒店，广州文华东方酒店地处广州天河区，隶属文华东方酒店集团，是一家五星级酒店。酒店拥有233间客房和30间套房，还有24间酒店式服务公寓。

广州文华东方酒店位于广州天河区天河路389号，在享负盛名的太古汇之内，太古汇为一个占地358,000平方米的综合发展项目，集奢华购物、甲级写字大楼及令人赞叹的文化中心于一体，酒店拥有广州城中最大的酒店标准客房。

文华东方酒店介绍

文华东方酒店集团（Mandarin Oriental Hotel Group）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅游圣地。

截至2013年6月，该集团在全世界27个国家运营了45家酒店（部分酒店处于筹备中），其中有19家酒店分布于亚洲，12家在美国，14家分布于欧洲、中东和北非。文华东方酒店集团致力于成为全球最顶级的豪华酒店集团之一，达到卓越的顾客满意度。

农业银行燃梦信用卡怎么样 农业银行燃梦信用卡的权益

农业银行燃梦 信用卡 怎么样？燃梦信用卡是中国农业银行为新时代具有奋斗拼搏精神，向往美好生活的个人客户倾力打造的白金等级信用卡，传递梦想、幸福的精神内涵。

农业银行燃梦信用卡账户信息

账单日：每月10日

还款日：次月4日或5日

免息期：最长56天

币种：人民币

年费：有效期内免年费

农业银行燃梦信用卡权益

1、 优越金融

・有效期内免年费；万事达卡享0货币转换费。

・存款有息：结息周期内人民币账户日均存款余额大于等于1000元（主附卡合计）时，将按我行公布的活期存款 利率 就人民币存款计付活期利息。

2、 正能量卡面

提供飞扬红和青花瓷两个版面，客户办理时，银联卡与万事达卡可各选一款卡面，充分满足境内外用卡需求。卡面特色如下：

・“飞扬红”版以中国红为背景，“幸福”两字使用浮雕等特殊工艺，传递满满正能量；

・“青花瓷”版以青花瓷为背景，对“都是奋斗出来的”使用特殊温变工艺，摩擦后变色，增加趣味性。

3、银联白金礼遇

一、活动对象：农行银联燃梦信用卡持卡客户。

二、活动内容：

（一）商旅出行。

1.“1元”机场停车

即日起至2018年12月31日，持卡人在指定机场停车场或银联停车区，使用农行银联燃梦信用卡刷卡消费1元即可尊享2小时停车或者48小时停车服务。

●部分机场服务有一定差异，具体服务机场及服务内容详询银联客服4006295516。

2.62元机场CIP快速安检及休息室权益

即日起至2018年12月31日，农行银联燃梦信用卡持卡人可享受2次境内机场CIP快速安检及休息室服务62元家庭权益（含持卡人和最多两位随行宾客）。服务内容包括：（1）协办值机；（2）机场快速安检通道；（3）机场休息室服务。

3.环球旅行及医疗救援服务

即日起至2018年12月31日，持卡人可享受国际旅行救援服务、国际医疗救援服务、国内医疗救援服务，为您的出行提供保障。

4.全球旅行管家服务

即日起至2018年12月31日，持卡人享受全球旅行管家服务，包括酒店推荐及预定协助、航班信息及预定协助、美食推荐及预定协助、鲜花礼品信息查询及购买协助、活动及演出预订协助、高尔夫球场推荐及预定协助、旅游景点及目的地推荐。

（二）高星级酒店礼遇。

1.凯悦酒店优惠礼遇

即日起至2018年12月31日，持卡人使用农行燃梦信用卡预订并入住凯悦中国区参与活动酒店，即可专享凯悦标准房价最低至88折优惠。享受此优惠，需同时为“凯悦天地”会员。

2.万豪酒店集团尊享礼遇

即日起至2018年12月31日，持卡人可享万豪酒店集团尊享礼遇。

3.希尔顿酒店及度假村尊享礼遇

即日起至2018年12月31日，持卡人可享希尔顿酒店及度假村尊享礼遇。

4.文华东方酒店集团尊享礼遇

即日起至2018年12月31日，持卡人可享文华东方酒店集团尊享礼遇。

5.半岛酒店集团尊享礼遇

即日起至2018年12月31日，持卡人可享半岛酒店集团尊享礼遇。

6.六善酒店集团全球奢华礼遇

即日起至2018年12月31日，持卡人可享六善酒店集团全球奢华礼遇。

7.安纳塔拉酒店度假村及水疗全球礼遇

即日起至2024年3月31日，持卡人可享安纳塔拉酒店度假村及水疗全球礼遇。

8.安凡尼酒店及度假村全球礼遇

即日起至2024年3月31日，持卡人可享安凡尼酒店及度假村全球礼遇。

9.盛橡酒店及度假村全球礼遇

即日起至2024年3月31日，持卡人可享盛橡酒店及度假村全球礼遇。

（三）生活服务。

瑞尔齿科优惠礼遇

即日起至2018年12月31日，持卡人瑞尔齿科使用农行燃梦信用卡进行支付，即可享洁牙5折优惠（主任、总监医生不参与该优惠内容），免初诊建档费及X光片1张、基础类治疗8.5折优惠、重大类治疗9折优惠。

4、万事达白金礼遇

一、活动对象：农行万事达燃梦信用卡持卡客户。

二、活动内容：

（一）商旅出行。

白金卡专享出境WIFI高至4天免费

即日起至2018年12月31日，持卡人使用农行燃梦信用卡在漫游超人官网-万事达卡活动专区购买出国Wi-Fi租赁服务，即可享受租赁费用免费2天的优惠，活动每天限88个免费名额，每卡每月限1个免费名额；若出国Wi-Fi租赁天数达8天或以上，更可享受额外2天免费租赁，即租赁费用免费4天的优惠，活动每月限300个免费名额，每卡每月限1个免费名额。

（二）高星级酒店礼遇。

1.全球酒店Hotels.com预定92折

即日起至2018年12月31日，持卡人使用农行燃梦信用卡在Hotels.com预订亚太地区数千家精选酒店，于付款网页输入折扣优惠代码「mastercard」即享有92折优惠。

2.高端五星级酒店自助餐买一赠一

即日起至2018年12月31日，持卡人携带一位同伴至全国指定五星级酒店自助餐厅用餐并使用农行燃梦信用卡完成在线或电话预订，即可享受两人五折的优惠。

3.高端五星级酒店下午茶买一赠一

即日起至2018年12月31日，持卡人携带一位同伴至全国指定五星级酒店下午茶餐厅用餐并使用农行燃梦信用卡完成在线或电话预订，即可享受两人五折优惠。

他们都在办Luxury Card黑金卡，值得开吗？

2月底3月初，中信的Luxury Card三张卡很是大热一阵，不少人跟风申办了。这还不到一个月时间，跟风办卡的“后遗症”就逐渐显现出来了，多少人是办卡不开卡，又有多少人有销卡的冲动？

中信的Luxury Card三张卡是Luxury Card首次在中国市场推出的定位较高端的 信用卡 产品，包括臻金卡、黑金卡、钛金卡三款。卡片用的是航天科技不锈钢材质，臻金卡还用了24K纯金涂层，看起来还是很高大上的。

很多人不知道Luxury Card是什么来头，简单说，Luxury Card说运通的竞争对手，自己不直接发卡，和银行合作发卡。美国是通过和巴莱克银行合作发卡，日本是通过与新生银行旗下的APLUS合作发卡，在中国则选择了 中信银行 合作发卡。

臻金卡、黑金卡、钛金卡三款卡年费也是杠杠高啊，分别是20000元、6800元、2000元，无免年费条款。可喜的一点就是不开卡不收年费。

中信当前正在热推三张卡，目前批核下卡还算容易，发卡速度也很快，下卡后走顺丰快递。

Luxury Card三张卡到底好不好，我们不如直接上权益。

1、送无限PP卡

臻金卡可全年不限次数每次免费携带2名同航班客人；

黑金卡可全年不限次数每次免费携带1名同航班客人；

钛金卡限本人使用，不可带人，带人每人每次收27美金。

需要说明的是，PP卡需要在开卡后，用银行发送的申请码到prioritypass官网申请才有。

2、机场接送服务

臻金卡：1年10次国内指定32个城市从机场到市区60公里范围内，不超过2小时的奔驰豪华车接送机服务；其他两张没有接送机服务。

3、万众瞩目的酒店权益

官方说法是“访问世界各地3000多家豪华酒店和度假村，享受包括但不限于：免费双早、免费升等、提早入住及延迟退房、免费网络、住4付3或住3付2最佳优惠等，每次入住可尊享最高可达500美金的贵宾礼遇。”

酒店包括以下品牌：

万豪酒店集团

文华东方酒店集团

半岛酒店集团

希尔顿酒店集团

立鼎世酒店集团

六善养生及酒店集团

5、私人礼宾服务

内容包括但不限于: 高端商旅计划、顶级餐厅预订、专业医疗顾问、优越出行服务、VIP购物安排、定制养生度假、精彩赛事体验。

这个权益不知道具体是怎样的服务，目测对于一般的持卡人来说，没有太大的意义。

6、多倍积分

三张卡都是平日记积分消费双倍积分，生日当月4倍积分。

7、豪华酒店健身礼遇

指定城市优选奢华酒店健身中心、游泳池及其配套礼遇。

臻金卡：免费使用，不限次数；

黑金卡：免费使用，每月8次；

钛金卡无此权益。

据卡友反馈，能适用该权益的城市及酒店很少，帝都貌似只有王府半岛酒店有运动权益。

8、银联给的白金卡权益

预约挂号，道路救援，机场停车等。

9、租车优享

在世界各地，Luxury Card甄选车行均可提供优惠的价格和升级礼包。

以上是Luxury Card三张卡的主要权益，比较明确的权益就是PP卡、臻金卡的机场接送服务以及银联给的一些常用权益；至于酒店权益及其他，看起来很唬人，实际就呵呵哒了。就连中信自己给的高端卡权益，如航班延误险、洗牙体检等也是没有的。

另外，有些朋友申请这张卡是抱着曲线提额的目的，也确实是有人通过申办Luxury Card黑金卡达到了提升中信额度的目的，但不是100%能成功的，也有失败的案例，申下来额度是 共享 的。所以说，提额这事，也看运气，为了提额申卡完全没有必要的。

你认为这张卡值得入手吗？欢迎给石榴君留言，分享精彩观点。

连锁酒店如何搭建会员体系

会员体系的本质是资源置换。酒店经营过程中追求的是利润，利润来自于提供的产品，那么酒店所提供的产品是什么呢，有人说是客房，但我觉得这不全对，确切的说是服务。

酒店发展会员，目的是通过一系列专属权益来提升用户的忠诚度、形成反哺的效果。酒店提供专属权益的服务给客人，客人依赖酒店并持续消费，这样就完成了最简单的资源置换。

该模式的客人没有级别上的区分，只要通过一定的条件就能享受一定的权益。例如许多酒店建立自己的微信公众号，客人扫码关注并注册之后就成为酒店会员，享受会员权益，对于酒店来说通过微信公众号作为一种营销途径。此模式对于小规模的精品酒店、奢华酒店、单体酒店来说，是一个比较好的选择。

以奢华和服务著称的文华东方酒店就上线了一个叫“Fans of MO”的会员计划，只要注册就能成为会员，并享受一些权益。作为奢华酒店，文化东方的这种模式让客人没有会籍高低之分，体验感更好。而对中低端酒店而言，粉丝模式可以引入积分体系来激励顾客。

客人想要成为会员，必须支付一定的费用。例如京东的PLUS会员，按照目前价格是188元的年费，付费的会员可以享受免邮、会员价等多项权益。同样的还有亚马逊的Prime等等。

虽然前期需要用户花钱，但用户在消费时，都觉得自己赚了。这种会员模式，是比较适合大部分酒店的。

会员费应该收取多少呢？

酒店可以从客人的角度出发，以2~3次的消费可以把会员费赚回为参考。 假设会员的核心权益是延迟退房，价值100元，那会员定价介于200~300元之间较为合理。同时这也对客人进行了区分，偶尔住一次的客人，是不会花钱买这个权益的；而需要经常入住的客人，很有可能会买这个权益，并且购买之后他会更加忠诚。

通过一定的标准，将会员划分成不同的级别，每个级别的会员可以享受该级别相应的权益。这种分级模式，1981年首次在航空领域出现，1986年被喜达屋率先引入酒店领域，现在已经成了大部分酒店的标配。

分级模式优势：

1  .  资源投入相对匹配 。根据不同客户的价值，投入不同的资源。高价值的用户，有较高的会员等级，对他投入的资源自然也更多。

2  .  具有较大的吸引力 。大部分的商务型旅客出差住宿是由公司报销的，他们追求的是在预算范围之内的极致性价比享受，分级模式可以让他们获得更大的权益，例如SPG白金会员预定的标间可以给升级到套房，这对商旅客人来说非常具有吸引力。

分级模式比较 适合商务型酒店、连锁酒店 。如果是度假型酒店、小型精品酒店、单体酒店，就没有必要采用这种模式。

但是在设计分级模式的时候，有两点需要注意。

1  . 会员等级数量。 等级多了，客人会觉得太复杂，并且权益之间难以区分，所以一般划分四个等级即可。如果实在有需求希望再加一个，可以针对最核心的会员，设置“隐性”权益，不对外公开。

2  . 上不封顶，避免“终白效应”。 有些酒店有一个级别叫“终身白金”，达到这个级别后客人就不用保级了。比如喜达屋酒店原来的会员体系，客人如果有十年的白金会籍，并且住够500晚，就可以获得终身白金的邀请。但在实际中调查发现，很多客人在拿到终身白金后，并不像以前一样热衷这个酒店了，反而开始去别的酒店消费，因为他们再也不需要保级了，所以会更努力地去获取其他公司的高级会员身份。

因此，在设计会员级别的时候，尽可能做到上不封顶，让客人有持续消费的动力。酒店可以给高价值的客人更高的权益，但仍然要求他们保级。而对于那些已经得到终身白金资格的客人，可以再针对这个级别设计特有的权益，例如私人订制，这些权益不能直接享受，而是要他们通过持续消费或者通过积分来兑换。

以上三种模式适合不同的酒店，我们可以根据自己的情况来做出选择。

目前而言，大部分连锁酒店往往采用的是 付费模式+分级模式 。

1  . 权益简单，容易执行。 顾客不喜欢复杂的规则，他们喜欢傻瓜式的操作，复杂的事情应该由酒店来完成。去年，挪威航空放弃了复杂的会员体系，只保留6个权益，顾客每飞6次就可以选择其中一个来享受。这个简单易行的会员计划推出后，客户的忠诚度有了明显的提高。

2  . 权益好玩，“游戏化”。 将游戏机制运用到会员体系中，可以更好地激励顾客。洲际集团有一个名叫“先行者”的项目，每个季度会给会员一张任务清单，上面一共5个任务，会员完成后可以获得积分奖励。这些任务有难有易，像闯关一样，会员们在聊天时，都会问对方“最近任务做的怎么样了”。这种游戏元素的融入，可以让顾客对你的会员体系上瘾。

3  . 会员权益个性化。 相比统一的权益，个性化能最大程度地调动会员的积极性，澳洲的快达航空就在这方面做了尝试。它推出过一个叫“my wish”（我的心愿）的会员活动，每个会员可以提出下一年度想得到的奖励，快达航空就根据这些奖励价值的高低，提出相应的要求。最后结果表明，参与活动的会员年消费额提高了20%以上。这一思路也可以用在酒店行业，我们不需要实现完全的个性化，可以将客人的需求进行归类整理，然后提供相对个性化的方案供他们选择。

4  . 融入会员的日常生活。 Walgreen是美国一家经营健康产品的连锁店，它以前的会员计划是根据客人的消费额来奖励积分的。而现在，它是将积分和客人的健康生活相结合。客人每天量血压，监测睡眠，或是走一定的步数，都会获得相应的积分。酒店也可以通过一些线上的APP，来进行这方面的尝试。酒店入住是一个相对低频的消费行为，如果能够在入住之外与客人保持高频的互动，有利于增加会员粘性。

5  . 权益容易被分享，或多人共享。 以前，我们的权益通常只有会员独享，但在社交媒体时代，分享机制更有利于品牌的传播。在设计会员计划的时候，就要考虑客人的积分、权益是否可以转让给他人。像华住的铂金卡会员，每年可以免费赠送三张金卡给别人。希尔顿则是推出了“共享积分池”，多位会员可以一起组成一个积分池，共享池中的积分。

6  . 打造爆款权益。 很多酒店的权益不是太少，而是太多。权益多了，投入的成本高，但是却没有重点。与其广撒网，不如专注爆款权益的打造。东方航空在2016年推出了白金卡，这个白金卡有一项爆款权益——无限次免费升舱。正是这项权益，让很多其他航空公司的会员都转向了东航。而东航原来的金卡用户，为了升级成白金卡，坐飞机的次数也增多了，东航整体的高端会员量提升了好几个百分点。

积分不是所有会员计划的必选项，积分体系与会员体系即可以是相互独立，又可以相辅相成。如果将两者结合，积分可以丰富营销手段，让会员体系有更多的玩法。

虽然很多企业与会员一起捆绑了积分，但是这些积分往往是摆设，没有消化途径的积分一文不值。更有的企业觉得积分是成本，担心影响到利润。所以在设计积分体系时，容易受限于“积分就是回馈”这个概念误区，而不愿投入更多的成本。

其实积分是营销手段，它的目的不是为了回馈客人，而是刺激客人更多的消费。 所以积分不能从省钱的角度，而要从花钱的角度考虑：如何让我们花在积分上的钱，赚更多的钱。

1  . 积分回报的价值感要高。 在设计积分的时候，就要让客人感知到积分的价值，一般来说， 回馈率高，积分价值感就高 。航空和酒店行业的积分回馈通常在客人消费的5%~10%。同时，兑换的奖励也要体现价值感。洲际酒店有一个活动叫“point break”，也就是常说的秒杀，5000积分就可以兑换洲际旗下的酒店一晚，很多会员会在凌晨12点守在电脑前来秒杀。

2  . 积分累积的渠道多、速度快。 如果客人只能通过消费赚取积分，他们就容易丧失动力。要提供更多的积分渠道，比如客人可以通过签到、做任务、推荐新客等方式更快、更多地积累积分。浦发银行在这方面很有特色，它有一个“积分加速器”，顾客每月付6元，就能在指定渠道获得5倍积分。并且，这种加速积累积分的渠道，也会进一步增加顾客的忠诚度。更有像SPG这样可以直接购买积分。

3  . 积分兑换方便，兑换的奖励丰富。 如果客人不知道在哪兑换积分，或者不能在手机上完成积分兑换，那这个积分计划就是失败的。另外，奖品要有吸引力，比如早餐、房间升级、抵用券等。这里要注意，兑换的奖品不能局限在自己的产品，还应该提供一些酒店以外的选项，实物或者虚拟产品皆可，与第三方公司异业合作设计积分商城。

忠诚客户是酒店最有价值的客户，但记住，没有投入，就没有回报。用心做好一个有价值的会员计划，让会员成就你的口碑和品牌。

下一遍文章，时间银行--酒吧存酒模式在酒店行业的运用