本文目录一览：

• 1、浙江女子在酒店摔坏十万元手镯要求酒店赔偿，此事是酒店的责任吗？
• 2、客人不小心摔倒时该怎么办？
• 3、在饭店楼梯上摔倒饭店要赔钱么
• 4、饭店摔倒该谁承担责任
• 5、一位消费者在酒店消费后，下楼时不小心崴着脚，谁该负责？
• 6、客人在我饭店摔倒受伤，我该负什么责任

浙江女子在酒店摔坏十万元手镯要求酒店赔偿，此事是酒店的责任吗？

女子在酒店楼梯摔伤消费者在酒店楼梯摔跤，治疗十多天花消费者在酒店楼梯摔跤了上万元，酒店却不愿为此承担责任，认为这是女子自己不小心，可女子认为酒店楼梯光滑，且未放置防滑提示，酒店应该负责，大家怎么看？

众所周知，在经营场所消费的时候，经营方是要保障顾客的人身安全，但是怎么算保障到位了，这点就是比较有争议的地方，从经营方的角度来说，把提醒以及各类防范措施做到位，自身就尽到了保障义务，其余的就需要顾客自己注意了。

浙江杭州一名女子高高兴兴地入住了一家高档酒店，当晚女子在酒店洗澡的时候，不慎摔倒了，不仅手臂受伤了，手上的戴着的手镯也摔断了。于是女子找到酒店工作人员理论，可没想到工作人员的一句话，让女子瞬间怒了。

当时女子洗完澡从浴室里出来，突然脚下一滑，女子整个人重重地摔倒在地板上。手臂受伤出血，手镯也被摔碎了。事后女子找到酒店工作人员理论，而酒店工作人员却称，是女子自己摔倒了，不承认赔偿。于是女子与工作人员发生争吵，这时酒店负责人出来称，可以免掉房费和赔偿医药费，还有修复手镯的费用，最后额外再补偿2万元。女子表示可以接受。

不过从顾客的角度来说，不管经营方做了什么防范措施，只要自己出意外受伤了，那就是没有保障到顾客的人身安全，如果损失不是很大的话，经营方也是会花钱消灾，如果损失很大就难协商成功，顾客会要求全额赔偿，经营方只会赔偿部分。

在浙江就有位女子酒店浴室的门口摔倒了，她手上价值10万的手镯也摔成好几段，她要求酒店赔偿全额10万元，酒店只肯赔2万1，事情是这样的，家住浙江杭州的王女士，在国庆期间和家人去舟山旅游，本来高高兴兴的过去了，却心情不好的回家了，原因是居住酒店期间，她洗澡后在浴室门口摔倒，把手上价值10万的手镯摔碎了，但是酒店却不肯全额赔偿。

李女士表示，酒店楼梯光滑，且未设置防滑提醒标志，致使其摔倒，酒店未尽到公共场所的安全保障义务，应当承担赔偿责任。但酒店认为，他们已在楼梯口、墙面、楼梯上等多处非常明显的位置张贴了数张“小心地滑”“小心台阶”的提示，加之为了防滑，还铺了一层较厚的地毯，已尽到安全保障义务。李女士受伤系因个人走神、下楼时未能注意观察所导致，完全属于自身过错，故其不应承担任何赔偿责任。

在现场王女士也说了前期和大堂经理协商的方案，酒店免除2间房2晚的房费5704元，并支付她受伤后的损失，以及把手机拿去做金镶玉的费用，还有赔偿她2万元的现金。

在回到杭州后酒店就没有和她对接，虽然她的手腕受伤不严重，但是也要在家休养1个月，她希望酒店能有点担当，毕竟是没有保障到顾客的人身安全，至于手镯的价值证明，王女士表示通过朋友购买的，无法证明价值10万，只有手镯的证书。

在王女士提供的手镯证书上，也是没有相关的价值说明，只是说明了是翡翠A货，对此记者也给酒店的大堂经理致电询问，对方回复他没有权限接受采访，只能把情况反馈给酒店公关部，后面公关部会出面回复事情的经过和赔偿方案。

女子确实是在酒店里面受的伤，不仅摔坏了手臂，连价值不菲的手镯也摔碎了。作为一家高档酒店，安全防范工作不够到位导致住客受伤，应该主动承担，而不是出尔反尔，这样只会坏了酒店声誉。

作为酒店，出现问题时应该主动积极去解决，用专业的服务态度与消费者进行沟通协商，争取给消费者一个满意的解决方案。作为消费者，在外住酒店时，一定要注意安全，避免发生意外事故。

客人不小心摔倒时该怎么办？

一、轻度伤害消费者在酒店楼梯摔跤的处理程序：

客人在外部(如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、地毯不平等)条件影响下消费者在酒店楼梯摔跤，滑倒、摔跤、烫伤、割伤等消费者在酒店楼梯摔跤，对身体部分造成轻度伤害(瘀伤、表皮伤、挫伤等)。

1、 酒店客人在酒店范围内受到轻度伤害时。

2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，第一时间通知人力资源部(值班经理当班期间需通知值班经理)，并将现场情况拍照取证。

3、人力资源部接报后，立即向保险公司报案。

4、根据客人伤势情况：

如客人表示不需到医院治疗，大堂副理可用前厅医药箱内药物给客人简单处理伤口; ?

如需到医院治疗，由大堂副理安排专人陪同客人前往;

如在夜间，由值班经理派人陪同客人打的前往医院治疗。(需垫付医药费需知会财务先借款后补手续)

5、 大堂副理将事件经过书面上报行政办，人力资源部协助酒店向保险公司索赔。

6、 客房部负责对现场进行清理。

7、 工程部安排人员检查客人受伤区域的相关设备，对故障设备予以维修。

8、 相关部门做好事后跟进工作。

二、重度伤害的处理程序：

客人在外部(如下雨、卫生间地面湿滑、洗澡间水温失衡、惊慌失措等)条件影响下，滑倒、摔倒、烫伤、割伤等，对身体部分造成重度伤害(骨折、脱臼、流血不止等)。

1、 酒店客人在酒店范围内受到重度伤害时。

2、 保安部当班主管立即协同大堂副理到场查看客人伤势情况并安抚客人，并第一时间通知人力资源部(值班经理当班期间需通知值班经理)，并将现场情况拍照取证。

3、 人力资源部接报后，立即向保险公司报案。

4、根据客人伤势情况：

如客人伤势非常严重，由大堂副理立即拨打“120”，由医院派车将客人接到医院治疗。 ?

如客人伤势较重，由大堂副理立即通知酒店司机安排车辆，陪同客人到医院治疗。 ?

如客人在夜间受伤，由值班经理派人陪同客人打的前往医院治疗。(需垫付医药费需知会财务先借款后补手续)

5、 大堂副理将事件经过书面上报行政办，人力资源部协助酒店向保险公司索赔。

6、客房部负责现场的清理工作。

7、工程部安排人员对客人受伤区域的相关设备进行检查，对有故障的设备予以维修。

8、由管理层安排人员到医院看望伤者，向客人解释原因，并安抚客人。

9、 相关部门做好事后跟进工作。

以上就是律图小编对“顾客摔倒处理流程”问题的解答。顾客如果在营业场所摔倒，顾客购物时摔倒，商场如何处理？

在如今物质生活越来越丰富，我们常会到商场里逛街购物、休闲娱乐，而经常会有顾客在商场里摔倒、摔伤，电梯出现故障等的情况发生。这种情况下，顾客的人身安全受到消费者在酒店楼梯摔跤了侵害，那么顾客购物时摔倒，商场如何处理？

一、在商场里顾客摔伤怎么处理

1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。

2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公...

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02、顾客在商场摔伤如何赔偿

顾客在商场摔倒的，如果商场未尽到合理的安全保障义务的，需要承担赔偿责任，支付当事人医疗费、误工费、护理费、后续治疗费、住院伙食补助费、营养费、交通费、精神损害抚慰金等。法律依据：《民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成消费者在酒店楼梯摔跤他人损害的，应当承担侵权责任。《消费者权益保护法》第四十一条经...

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03、顾客购物时摔倒，商场如何处理？

在如今物质生活越来越丰富，我们常会到商场里逛街购物、休闲娱乐，而经常会有顾客在商场里摔倒、摔伤，电梯出现故障等的情况发生。这种情况下，顾客的人身安全受到了侵害，那么顾客购物时摔倒，商场如何处理？

一、在商场里顾客摔伤怎么处理

1、迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。

2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公...

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04、顾客在商场摔伤如何赔偿

顾客在商场摔倒的，如果商场未尽到合理的安全保障义务的，需要承担赔偿责任，支付当事人医疗费、误工费、护理费、后续治疗费、住院伙食补助费、营养费、交通费、精神损害抚慰金等。法律依据：《民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《消费者权益保护法》第四十一条经...

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在饭店楼梯上摔倒饭店要赔钱么

法律分析：消费者在用餐期间摔伤，饭店应承担赔偿责任。根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在接受服务时，经营者有在合理范围内的安全保障义务。没有尽到该义务，导致消费者人身财产受损害的，经营者负有赔偿责任。饭店的赔偿范围应包括：医疗费、治疗期间护理费、因误工减少的收入、交通费、营养费、住院伙食补助费；造成残疾的，还应当支付残疾人生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必须的生活费等。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

饭店摔倒该谁承担责任

在饭店摔倒消费者在酒店楼梯摔跤，如果饭店存在过错，比如地板有湿滑现象，楼梯未设置扶手等安全措施，说明酒店未尽到安全保障义务，酒店就应当承担责任，反之，酒店不承担。

消费者在酒店楼梯摔跤我国《侵权责任法》规定，宾馆、商场等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

安全保障义务是一种法定的义务，酒店经营者对就餐消费者的安全保障义务具有一定的尺度和范围，如果经营者违反消费者在酒店楼梯摔跤了安全保障义务的法定标准，应当承担相应的民事责任；反之，若经营者已尽到一个善良的理性管理人的注意义务，则不应承担民事责任。

安全保障义务的过错判断应当采取客观标准，即经营者的行为是否达到消费者在酒店楼梯摔跤了法律、法规、行业规程等所要求达到的注意程度，或是否达到了同类经营者所应达到的通常注意程度。 就本案件来说：若酒店尽到了安全保障义务的话，就没有过错，不应当承担赔偿责任，如果没有尽到，就应当承担赔偿责任。　

一位消费者在酒店消费后，下楼时不小心崴着脚，谁该负责？

酒店无过错的前提下，这个当然是客人自己负责，酒店只要不冷眼旁观，适当提供相应帮助就行了；

客人在我饭店摔倒受伤，我该负什么责任

应当承担赔偿责任。

法院审理认为：宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。餐馆未尽到全面警示风险提示的安全保障义务，对于损害的发生应当承担次要赔偿责任。

扩展资料：

安全保障义务是一种侵权责任法层面的法定义务，违反安全保障义务导致他人损害的，应当适用过错原则。但法律对安全保障义务本身，并没有对注意的内容和标准给出确定的规则，通常应以行为人是否尽到了同类交易情形下通行的注意义务作为衡量尺度。

参考资料：人民网-顾客在洗手间外摔倒受伤 起诉餐馆获赔2万余元