本文目录一览：

• 1、在线订房“不得取消”是典型的霸王条款吗？
• 2、为什么现在网上预定酒店房间最流行
• 3、超三成酒店网络平台预订价高于门市价，为何会出现这种现象？
• 4、在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?

在线订房“不得取消”是典型的霸王条款吗？

在预订平台订好酒店后临时有事无法入住，可已经扣掉的酒店房款却很难要回。近期，人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到多个游客关于OTA、酒店互相推诿不退款的投诉。虽然酒店和OTA都有关于取消订单方面的规定，但很多游客仍然觉得要不回自己的房款很冤枉。对此，业内专家表示，现在行业缺少规范，都是企业按照一些惯例自行制定取消订单的退款政策，而“不得取消”实际上并不合理，已经涉嫌“霸王条款”。

消费者在线订房“不得取消”已经成了一个投诉热点，也成了商家侵犯消费者权益的风险点。消费者预订酒店房间，花了真金白银，却因种种原因无法入住，需要更改计划，消费者即便提前告知商家申请退款，也会因在线旅行社或酒店单方面制定的“不得取消”规则而碰壁，白白损失一笔钱。这当然不公平、不合理，不仅违背了商业道德，也触碰了法律底线。

消费者预订酒店房间，与商家之间既是消费关系，又是合同关系。消费者权益保护法第4条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。合同法也强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权。根据消费者权益保护法第26条的规定，商家制定的在线订房“不得取消”规则，属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容，都无法改变该格式条款的违法属性。

消费者与商家不仅在订立合同时应遵循自愿、平等、公平等原则，在变更或解除合同时亦应如此。根据合同法规定，当事人协商一致，可以变更合同，可以解除合同。消费者在订房后预付了全部款项，但尚未入住酒店，酒店也未履行合同义务，未承担相应责任。如果消费者行程有变，不能再前往酒店入住，导致合同无法履行，商家就应该正视消费者遇到的问题，尊重消费者的意愿，在平等基础上与消费者协商订房合同的变更或解除事宜——消费者提前告知商家变更或解除合同的时间较早，不影响商家再次销售、没有给商家造成损失的，商家应该无条件变更或解除合同；消费者告知商家较晚，已经影响了商家再次销售、给商家造成一定损失的，商家可以要求消费者赔偿损失。实际上，一些在线旅行社或酒店已经在推行“限时取消”“取消扣款”“免费取消”等做法；铁路部门、航空部门等针对退票时间给出的阶梯退票策略，也值得在线旅行社和酒店借鉴。

近年来，全民旅游日益火爆，在线订房受到越来越多消费者青睐，也关乎越来越多消费者的权益。有关部门也应该关注在线订房“不得取消”等影响消费者权益的热点问题，通过完善立法、出台细则等方式对在线订房关系中消费者和经营者的权利义务进行进一步明确，堵住法律漏洞，引导旅游、酒店服务行业细化在线订房服务规则，加强行业监管，督促经营者增强自律意识，规范经营者的服务行为，维护消费者合法权益。

来源：检察日报

为什么现在网上预定酒店房间最流行

因为现在是互联网时代，酒店利用线上的便利，缩减成本，可以把把看得见摸得到的东西通过一根网线在线上给卖出去，相比实体店的高额租金，会减少许多成本，面对的顾客也不会局限在一个区域，所以有着不错的利润空间和前景计会。

线上酒店代理就是线上预订平台衍生出来的一种新项目，介于酒店与线上平台之间，简而言之就是获得线上平台上架资格然后跟酒店谈合作。代理商通过与酒店谈判拿到酒店的房间最低价，然后再把房间加价挂到各个平台上售出，从中赚取利润差的一个项目。

随着科技的发展，社会的变迁，线上业务逐渐成为当下主流，因为衣食住行是刚需，线上预定酒店更是成了高频消费，永远不会缺少住酒店的人。

线上酒店，酒店代理商平时工作内容主要有以下两点：

1.拿到酒店资源。如何获取更多的一手酒店资源拿到最低房间低价。

2.管理账户后台。账号后台中会拥有我们合作的酒店客户信息，我们只需要维护日常接单工作即可。

以我们自己的员工后台来计算，一个后台管理20-30家酒店资源，账号一个月淡季利润在5w左右，旺季可以达到10w以上。

超三成酒店网络平台预订价高于门市价，为何会出现这种现象？

通过上海市消保委的调查发现，在网络平台预订酒店比在现实中直接入住酒店还要贵，就是因为在网上也会有很多的成本，虽然说对于很多消费者来说，在网上订酒店更加快捷，手指点点就可以预先订购，到时候拎包入住就可以，给我们消费者提供了很多的便利，所以在网络上订购酒店也成为了一种潮流，甚至是一种消费趋势。

对于商家来说，在网上会增加很多的费用，比如说有一定的宣传费，还有有平台抽成，这些都加大了酒店运营的成本，所以我们就会发现，在网络平台上预订的酒店价格与我们真正去实体店预订的要贵很多，这样让很多人觉得的不可思议，甚至有的人觉得在网络上订购酒店有点上当的感觉。

在很多人的印象中，如果在网上订酒店要比直接去订酒店要便宜，其实不是这样子的，在网上订酒店和订外卖是差不多的，会给酒店增加很多的成本，导致我们在网上订的价格要虚高一些，因为羊毛出在羊身上，这些成本肯定会在消费者订购价格上增加的。

就像外卖一样，以前我们订外卖会感觉很便宜，而现在因为外卖比较普及了，外卖也就越来越贵了，比我们直接去吃要贵很多，配送费、宣传费、以及平台抽成等，让外卖的价格提升了很多，酒店的预订价格也是这样的，各种费用让酒店入住的价格提升了，因为这些都是算在成本里面的。

因此超过三成的酒店网络上订购的价格要比真正的价格要高很多，不过对于消费者来说，虽然说价格贵了，但也给大家带来了便捷的服务，网上经常也有一些优惠活动，如果能碰到这些优惠活动还是蛮便宜的。

在线订房“不得取消”消费者权益如何保障?

在预订平台订好酒店后临时有事无法入住,可已经扣掉的酒店房款却很难要回。据报道,近期,人民网旅游3·15投诉平台上陆续接到多个游客关于OTA、酒店互相推诿不退款的投诉。虽然酒店和OTA都有关于取消订单方面的规定,但很多游客仍然觉得要不回自己的房款很冤枉。

消费者在线订房“不得取消”已经成了一个投诉热点,也成了商家侵犯消费者权益的风险点。

消费者预订酒店房间,与商家之间既是消费关系,又是合同关系。消费者权益保护法第四条规定:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。无论是在线旅行社还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,涉嫌侵犯消费者的公平交易权。

同时,商家制定的在线订房“不得取消”规则,是以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任,属于霸王条款。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。

消费者与商家不仅在订立合同时享有自愿、平等、公平等权利,在变更或解除合同时也依法享有这些权利。消费者虽然在订房后预付了全部款项,但尚未入住酒店,酒店也未履行合同义务,未承担相应责任。如果消费者行程有变,不能再前往酒店入住,导致合同无法履行,商家就应该正视消费者遇到的问题,尊重消费者的意愿,在平等基础上与消费者协商订房合同的变更或解除事宜。

消费者提前告知商家变更或解除合同的时间较早,不影响商家的房间服务再次销售,没有给商家造成损失的,商家应该无条件变更或解除合同;消费者告知商家较晚,已经影响了商家的房间服务再次销售,给商家造成一定损失的,商家可以要求消费者赔偿损失。实际上,一些在线旅行社或酒店已经在推行“限时取消、取消扣款、免费取消”等做法,铁路部门、航空部门等针对退票时间给出的阶梯退票策略也值得在线旅行社和酒店借鉴。

近年来,全民旅游日益火爆,在线订房受到越来越多消费者的青睐,也关乎越来越多消费者的权益。监管部门、消费者组织等应该关注这一热点问题,通过完善法律法规、出台细则等方式,对消费者和经营者的权利义务进行进一步明确,同时加强行业监管,规范经营者的服务行为,维护消费者合法权益。

来源：新快报