本文目录一览：

• 1、旅馆的义务有哪些，拒绝客人入住的判定标准是什么
• 2、客人旅途过后再次联系时对酒店表示不满应如何处理
• 3、客人对酒店服务不满要求房价打折怎么办
• 4、百分之多少的客人会因为酒店服务态度不好而不去消费？
• 5、酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些？

旅馆的义务有哪些，拒绝客人入住的判定标准是什么

酒店可以拒绝酒后入住消费者不满酒店入住服务的人员消费者不满酒店入住服务，因为酒后入住后，出现任何事情都是与酒店有关系的，入住后都是存在服务等合同的关系。

因为酒店作为服务行业，在酒后人员入住后，即与其形成住宿、服务等合同关系，在知道酒后人员醉酒、身体可能出现突发情况时，酒店应尽最大注意义务防止酒后人员遭受意外损害，还应履行通知义务，及时通知醉酒者家人，或对醉酒者提供必要的照顾义务和保护义务。

如果该酒店未尽合理限度范围内的安全保障义务，使酒后人员醉酒后突发疾病死亡的，那么酒店对酒后人员的死亡应承担一定的过失责任；但是酒后人员作为完全民事行为能力人，对自己的身体状况和饮酒量应有判断和控制的能力，其疏于对自身安全的注意义务，应对死亡后果承担主要责任。

扩展资料：

酒店是有权利拒绝酒后人员入住的，因为入住后出现的责任跟酒店是有关系的。

如果酒后在宾馆导致喝酒人死亡的，酒店是要负责人的。尤其是宾馆、商场、银行等公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成损害的，应承担侵权责任。被侵权人对损害的发生也有过错的，可减轻侵权人的责任。

作为酒店经营者和管理者会成被告，理应对消费者尽到足够的安全保障义务，如果没有，则被告应承担相应责任。而喝酒者作为一名完全民事行为能力人，居住酒店时对自身的安全应尽到必要的注意义务，其在饮酒后置身于危险境地，造成死亡的不幸后果，对自己的死亡应承担主要责任。

参考资料来源：法制网-酒后入住酒店死亡责任谁担?

客人旅途过后再次联系时对酒店表示不满应如何处理

酒店是面向大众的服务性窗口，每天要接待无数人员的入住，本着为人服务的宗旨，即使入住人员离开酒店，而对其服务表达不满，都要虚心接受，本着有则改之，无则加勉，对提意见的顾客可以适当给予经济补偿，并希望以后再次入住⋯

客人对酒店服务不满要求房价打折怎么办

1.

“你们这不打折吗?” (微笑)对不起/不好意思,我们酒店一直没有打过折,我们也没有权利给 您打折,希望您能理解。

2.

“我们经常在你们这里吃饭,给我打个折。” (微笑)您看您经常来我们这里吃饭,对我们都比较熟悉了,还跟我们开玩 笑,您都知道我们这里是不打折的。

3.

“我们单位经常在你们酒店吃饭,今天我是私人请客,给我打个折。” (微笑)谢谢您对我们酒店的支持,酒店从来没有打过折,我们也没有权利 为您打折,(如果确实是熟客)您看要不这样吧,我请示下领导,看能不能为您 奉送一份果盘,表达我们的心意。

4.

“我不要发票,给我打个折。” (微笑)其实不要发票也少不了多少钱,优惠少了您也看不上。我们还更希 望您对我们的税务工作进行监督。(如果客人再三要求不要发票,要求优惠)您 看这样可以吧,

百分之多少的客人会因为酒店服务态度不好而不去消费？

这个比例是很高的。只要有能够替代的酒店，不去消费的比例可以高达90%以上。如果酒店是独一无二的，没有其他酒店可以替代。那么，酒店的服务态度不好，不去消费的客人只占到40%左右。

酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些？

　一、客人对酒店投诉消费者不满酒店入住服务的意义

酒店员工应充分熟悉到消费者不满酒店入住服务，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲消费者不满酒店入住服务，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。

1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足

有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得消费者不满酒店入住服务了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。

2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。

通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。

3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。

客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。

二、酒店投诉处理的流程

酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。

1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，消费者不满酒店入住服务我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。

2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。

3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。

4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。

5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。

三、酒店客人投诉处理原则

1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。

客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。

2.克制、有耐心，不与客人辩论。

客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。

3、维护酒店利益

前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。