本文目录一览：

• 1、调查大学生餐饮消费心理的调查问卷怎么设计
• 2、关于酒店服务的调查问卷
• 3、试分析酒店客人的消费心理?
• 4、消费心理学的研究方法的问卷法？
• 5、求关于消费心理的调查问卷
• 6、能帮我做份消费心理问卷吗？

调查大学生餐饮消费心理的调查问卷怎么设计

1、首先从伙食费如：平均每天吃多少钱（早中晚餐）、零食、生活用品如:女性化妆品、穿戴酒店消费心理问卷调查的、必用品啊都可以设计提问酒店消费心理问卷调查；再比如：平均每月朋友邀约游玩酒店消费心理问卷调查，聚餐费用啊都可以提问的；宿舍水电费、上网费啊等等，能够消费的地方都可以提问酒店消费心理问卷调查了。

2、提问主要应该设计在大学生的消费上，而且主要消费在哪些方面；

3、不要忽略大学生的收入，就是自己劳动收入，可以提问做什么收入，另外加上家人给的钱就是她们的每月的总资金了，也可以设计提问的；

4、收入和消费相对比，是生活拮据还是宽裕；

希望能对酒店消费心理问卷调查你有所帮助!

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关于酒店服务的调查问卷

市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否，本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。

市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功。

市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法——问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：

1． 明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础

在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销）和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。

2． 明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当

问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。

3． 在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作

目前做市场调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。

4． 卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。

问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，市调在操作上往往会比较困难，这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。但是作为操作市调的策划人员，就应该从这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调人员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。

5． 问题数量合理化、逻辑化，规范化

问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度地接受，也不可能认真地完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合，另外，主观性的题目应该进行避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。

最后，即使是一份很成功的问卷，也不是一制定好就是成功的，必须要经历实践的考验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，只有这样，才能够达到市调的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考。

试分析酒店客人的消费心理?

从分析酒店顾客酒店消费心理问卷调查的几种消费心理来谈谈如何做好酒店服务工作。

一、体验心理

外出旅游度假也是一个求新、求奇、求异的过程，越来越多旅游者都在追求获得体验的感受。“高考完的那个暑假，我们全家去度假村旅游。一天我们在酒店没有出去，觉得非常无聊，此时进屋打扫房间的服务员与我们寒暄之后，建议说“我们度假村新建了一个水上大世界，听说特别刺激好玩，何况天气这么热，去玩水也好啊。”我们听得有些心动，随后，马上换上泳装，来到水上大世界。那次的经历给我们留下了美好的的回忆”从该案例中可以看出，为了吸引更多顾客，酒店在提供基本服务项目的同时，应设计并组织好多项娱乐体验活动并做好配套宣传工作，让更多旅游者在享受休闲度假的同时，享受一种独特的经历和体验。

二、 求助心理

顾客出门在外，难免会出现遇到紧急情况需要帮助的时候。例如，酒店一位已经退房的顾客的皮包落在曾住的房间，要求帮助寻找酒店消费心理问卷调查；客人房间电器出现问题需要维修酒店消费心理问卷调查；顾客突发病情需要治疗酒店消费心理问卷调查；客人对该城市不熟悉，需要引路等等。在这类情况下，顾客的心理是急切的，如果酒店能及时提供周到的服务，定能充分显示酒店的服务质量和管理水平，给客人留下深刻的印象，赢得更多的忠诚顾客。“今年春节我和妈妈去香港旅游，入住四星级丽都酒店，我们想要去时代广场但不知道路线。于是向前台的服务人员咨询，他拿出一份地图，边为我们讲，边用彩笔把路线勾画出来，还为我们指明了车站的位置。该酒店周到的服务让我们顺利地完成了旅游的任务，也让我们感受到四星级酒店的优质服务。”从该案例可以看出，酒店要在顾客遇到困难时积极主动地提供帮助，这样能让顾客对酒店产生好感，易形成回头客；而且利于酒店的声誉，从而获得更多客人。

三、 尊重心理

每个顾客都是在一定的文化环境中成长并在一定的文化中生活，从而形成不同的价值观、生活方式、消费心理等，这些都应该受到尊重。酒店员工应了解主要国家、主要地区的习惯和民俗、针对不同国家、地区的不同民族提供不同的服务。酒店顾客常见的需要尊重的表现在于对人格的尊重、社会文化的尊重、宗教信仰的尊重等等。例如，[i]一对穆斯林教徒夫妇到富丽酒店之前一直不安，因为一般酒店很少会有他们惯用的穆斯林特色的各种祈祷用品，装饰品和清真菜。然而，当看到服务员带着专门为他们准备的新房和做祈祷用的用品后，他们所有担心都不得不复存在。当享用酒店为他们特意准备的清真菜时，他们为酒店的真诚与细致的服务所感动，并在留言本上留下这样一句话：“在这里住就像在家里一样，如果有机会，我们将在庆祝结婚纪念日时，再次经历这些美好的的日子。”酒店对穆斯林教徒夫妇宗教信仰的充分尊重，为酒店赢得赞扬并树立了良好口碑。

四、补偿心理

旅游者在日常生活中承受压力，旅游的目的就是排解压力，寻求心理上的补偿，他们渴望被重视，享受被人关爱照顾的感觉。我采访了北京世纪日航酒店的培训部经理，她告诉我这样一个真实事件：“某位客人在入住在酒店期间，由于被客房设置所伤，要求酒店给予赔偿。酒店查明了致伤原因是顾客本身造成的，但酒店并没有置之不理，而是及时做好了安抚工作，防止了事态的进一步激化。酒店做了以下工作：向客人表示歉意，并征求客人意见，是否需要进一步治疗；客人入住期间给予热情的服务，尽量满足客人正当的要求；公开部经理和客房部经理还给予了特别关照，定期看望受伤的客人。”这样虽然顾客是在酒店受得伤，但事后由于顾客在生理与心理上都得到了相应的安慰与补偿，减轻甚至消除了客人的不满心理，体现了酒店顾客至上的宗旨。

五、 矛盾心理

矛盾心理每个人都有，酒店顾客也不例外。有这样一个事例：“[ii]某天中午，杭州大酒店某位离店客人拿了四个衣架，她并不知道该酒店衣架并不属于赠品，被前台服务员发现，但由于面子，坚持不肯退还酒店，说道：“有的酒店洗衣后都奉送衣架，你们凭什么说是私拿酒店消费心理问卷调查？”此时，大堂经理了解到客人的矛盾心理，想出了一个既不伤客人面子又给客人台阶下的办法：首先，微笑地走向客人，并问到‘能帮助您吗？“无形中拉近了与客人的距离，为问题的解决奠定了基础；然后，承认客人的说法是事实：“有些酒店洗衣时奉送衣架”，但马上语锋一转：“但我们酒店尚未实行”，巧妙地客人暗示衣架在本酒店是非赠品，维护了酒店的利益；同时再给客人理由当成建议来接受，顺应了客人的心；“您的衣服一定比较怕皱，所以才用衣架，拿出来也不大好，”表明客人并不是想私拿衣架，而是怕衣架起皱，进一占客人找台陛下，；提出既不给酒店财产蒙受损失又挽回客人面子的对策：“不如您付成本买下这四个衣架”，并对账台说“不要加加别费了”，双方皆大欢喜。”这个案例告诉我们，在冲突中即使是客人的错误，也不能当面揭穿，而是应该想办法为客人找台阶下，用委婉的语气引导顾客弥补错误。

六、特权心理

在客人潜意识里，他们普遍有一种要享受特权的愿望，这种特权表现在：“我是客人，我需要你为我提供服务，我有权享受服务，我有权提出任何要求”等。大部分酒店顾客都是自费的，而且并不是很富有的。他们在酒店消费的心理在很大程度上就是花低价格,享受高质量服务。所以他们会对所入住的酒店提出一系列要求，有时是无理苛刻的，一方面是为了确保自己消费换来的服务质量物有所值，一方面是希望能在表达不满后得到相应的补偿，以减少开支。正是这种心理促使他们对服务质量期望很高，稍有不满就会抱怨，甚至向酒店投诉。首先，酒店应该采取一切预防措施避免顾客产生不满情绪，包括对员工的严格培训，对酒店卫生及设施的严格检查。其次，酒店管理者应该经常视察，主动了解顾客对服务的满意程度，及时发现顾客的不满情绪。最后，面对顾客投诉，即使是不合理的，态度蛮横的，也要坚持顾客是上帝的原则，控制好自己的情绪。时刻用友好、热情的态度对待顾客，面带微笑，先使客人的这种特权愿望得到满足，平息愤怒。然后再理智地寻找解决问题的办法。，在不损失酒店整体利润的前提下尽量满足顾客的需求。

消费心理学的研究方法的问卷法？

以请被调查酒店消费心理问卷调查的消费者书面回答问题酒店消费心理问卷调查的方式进行酒店消费心理问卷调查的调查酒店消费心理问卷调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。

求关于消费心理的调查问卷

1 自制手机消费调查问卷

说明：以下是一份关于手机消费心理的调查问卷酒店消费心理问卷调查，为不耽搁你更多宝贵的时间，我们全部采用选择题形式，请将你所选择的答案代号填写在卷后的答题卡中，愿你如实填写，谢谢合作！

性别———— 年级————

1． 你是否拥有手机：

A 有 B 无

2．在你选购手机或你有选购的机会时，你将优先考虑下列哪三个因素：

A 性能 B 价位 C 品牌 D 服务 E 流行趋势

3．你喜欢的手机设计、风格是：（可多选）

A 翻盖 B 不翻盖 C 小巧玲珑 D 时尚前卫 E 高贵典雅

F 绚丽活泼 G 简约硬朗 H 个性张扬

4．你希望走进手机专卖店时首先听到或看到的是：

A 有什么我能帮上忙的吗？

B 这款手机是目前最流行的一款……

C 你适合这款手机……

D 无言的微笑

E 不理不睬

5．你希望在以下哪种背景音乐中购买手机：

A 柔和的 B 轻快的 C 动感的 D 无音乐

6．你最能接受的手机价格是：

A 1000元以下 B 1000—1500元 C 1500—2000元 D 2000—3000元

E 3000元以上

7． 你喜欢的手机颜色是：

A 白色 B 银灰色 C 红色 D 蓝色 E 黑色

8．哪个品牌代言人的形象、气质，你认为最符合该品牌手机：

A 金喜善(TCL) B 刘德华（爱立信） C 吴晓莉（中国通信公司CECT）

D F4(西门子) E 布莱妮（三星）

9．在手机质量方面你最注重什么：

A 持久耐用 B 信号灵敏 C 实用省电 D 功能齐全 E 其酒店消费心理问卷调查他

10．你认为手机有性别之分吗：

A 有 B 没有 C 无所谓

11．你喜欢的手机货架类型是：

A 开放式（如超市内选购） B 封闭式（如柜台） C 无所谓

12．你喜欢以下哪句广告词：

A “摩托罗拉，飞跃无限。”

B “诺基亚，科技以人为本。”

C “爱立信，一切尽在掌握中。”

D “飞利浦，让我们做得更好。”

E “海尔，中国造。”

F “科龙，梦想无限，科技无限。”

13．购买手机时，你喜欢服务员离你多远：

A 0．5米 B 1米 C 2米 D 更远

14．如果你是某品牌手机公司的决策人员，你将更注重以下哪一方面：

A 请明星做形象代言人，以增强产品的大众亲和力。

B 向希望工程捐款，立足于公益事业，以塑造公司的形象。

C 大打价格战，或者进行有奖销售，以激发消费者的购买欲。

D 不断进行技术改革创新，以质取胜。

15．在广告中你认为最为可信的是：

A 专业人士 B 名人 C 统计数据 D 其他

16．请按顺序选择你所喜欢的手机品牌：（选三者即可）

A 摩托罗拉 B 诺基亚 C 西门子 D 爱立信 E TCL F 三星 G波导

H 海尔 I 松下 J 首信 K 科健 L 阿尔卡特 M 厦新

答题卷：

题号

1

2（多选）

3（多选）

4

5

6

7

8

答案

题号

9

10

11

12

13

14

15

16（多选）

答案

能帮我做份消费心理问卷吗？

首先我是男性。

答案分别是5 3 4 5 2 3 2 1 2 2 3 5

味道：我觉得味道非常重要，因为对于男士尤为重要，不合适的香水味道会给人以误解，而味道也反映了自己的品味，所以味道非常重要。

价格：价格是所有商品都要考虑的东西，只不过不用考虑太多。

品牌：其实追求品牌只是为了质量保障，所以比质量少一点。

质量：质量当然不用说了，买什么东西不看质量？

外观：对于一般男士来说，香水外观不会影响太大，只要香水效果好就能吸引消费。

保存：只要不是太容易坏就没什么担心的。

名称：太细节的东西不会在意。

含义：如果是送人的话就相当重要。自己就无所谓了

产地：还是会注意一下。

容量：不太在意，不要多的离谱就好。

酒精含量：科学就好

留香时间：个人是喜欢淡淡的，所以希望留香时间长一些好。

PS：选择香水时的消费选择主要是看送人还是自己用。送人会比较注重：味道 品牌 质量 外观 含义 自己用则是：味道 质量 留香时间